CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG VỀ QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ

I. THÔNG TIN CHUNG

1. Website thương mại điện tử bán hàng:
   https://hocvienhr.com

2. Chủ sở hữu và vận hành:
   Công ty Cổ phần Học viện HR

   • Mã số thuế: 0110335457
   • Địa chỉ trụ sở chính: Số 25A, đường Trần Bình Trọng, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
   • (Nếu có: Thông tin Giấy phép ĐKKD và mã cấp phép kinh doanh)

3. Hiệu lực của văn bản:
   Từ ngày 01/04/2025.
   Văn bản này có hiệu lực từ thời điểm đăng tải trên Website và được cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

4. Cơ sở pháp lý áp dụng:
   Văn bản được soạn theo quy định của Luật Giao dịch điện tử 2005, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010, Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP) về thương mại điện tử, Luật Sở hữu trí tuệ 2005, Luật An toàn thông tin mạng 2015 và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2023.

5. Hình thức hợp đồng:
   Mọi giao dịch phát sinh trên Website được xác lập dưới hình thức hợp đồng điện tử và có hiệu lực pháp lý kể từ thời điểm Học viện HR gửi email xác nhận kích hoạt quyền truy cập sản phẩm/dịch vụ.

 

II. ĐỊNH NGHĨA

Các thuật ngữ dưới đây được sử dụng trong văn bản này có ý nghĩa như sau:

III. ĐĂNG KÝ VÀ QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

1. Đăng ký tài khoản:

   • Thông tin đăng ký: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, địa chỉ email, số điện thoại theo quy định tại Điều 8 Nghị định 85/2021/NĐ-CP.
   • Quy trình xác thực: Sau khi nhận được thông tin đăng ký, Học viện HR sẽ tiến hành xác thực và kích hoạt tài khoản, đồng thời cấp quyền truy cập sản phẩm/dịch vụ trong vòng 24 giờ.
   • Yêu cầu bảo mật: Khuyến cáo khách hàng sử dụng mật khẩu có độ phức tạp cao (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt).

2. Quản lý tài khoản:

   • Trách nhiệm: Chủ tài khoản chịu trách nhiệm hoàn toàn về bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
   • Chia sẻ tài khoản: Mọi hành vi chia sẻ tài khoản với bên thứ ba được coi là vi phạm bản quyền và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, cũng như phải bồi thường thiệt hại theo quy định Luật Sở hữu trí tuệ.
   • Cập nhật thông tin: Khách hàng chỉ được đổi địa chỉ email khi chưa kích hoạt sản phẩm; sau khi kích hoạt, mọi thay đổi cần thông báo và được Học viện HR xem xét.

 

IV. QUY TRÌNH GIAO KẾT HỢP ĐỒNG

1. Lựa chọn sản phẩm và thanh toán:

   • Chọn sản phẩm: Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ (Khóa học, Bộ tài liệu, v.v.) và thêm vào giỏ hàng.
   • Thanh toán: Thực hiện thanh toán qua cổng thanh toán Payos với các phương thức thanh toán được hỗ trợ (thẻ tín dụng, chuyển khoản, ví điện tử…).

2. Hình thành hợp đồng điện tử:

   • Hợp đồng được xác lập khi Học viện HR gửi email xác nhận đơn hàng thành công và kích hoạt quyền truy cập sản phẩm/dịch vụ cho Khách hàng trong vòng 24 giờ.
   • Email xác nhận sẽ bao gồm đầy đủ thông tin đơn hàng, sản phẩm, giá bán, thuế và thời hạn sử dụng.

3. Thanh toán thất bại:

   • Trong trường hợp thanh toán không thành công, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và Khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email hoặc tin nhắn.

V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ BẢO HÀNH

Để đảm bảo quyền lợi của Khách hàng, Học viện HR đưa ra chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành cụ thể như sau:

Lưu ý: Mọi quyết định cuối cùng thuộc về Học viện HR. Các trường hợp đặc biệt sẽ được xử lý riêng và thông báo trực tiếp tới khách hàng.

VI. BẢO MẬT DỮ LIỆU VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

1. Cơ sở pháp lý và mục đích thu thập:

   • Tuân thủ Luật An toàn thông tin mạng 2015, Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi) và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2023.
   • Mục đích: Xác thực tài khoản, cung cấp sản phẩm/dịch vụ, cải thiện trải nghiệm người dùng và phục vụ cho các mục đích marketing theo quy định pháp luật.

2. Biện pháp bảo mật:

   • Sử dụng mã hóa SSL/TLS phiên bản 1.2 trở lên để bảo vệ dữ liệu truyền tải.
   • Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống AWS tại Việt Nam đạt chuẩn ISO 27001 và SOC 2.
   • Áp dụng xác thực đa yếu tố (MFA) cho tài khoản quản trị.
   • Thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ và kiểm tra bảo mật hàng tháng.

3. Quyền của Khách hàng:

   • Quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân.
   • Quyền rút lại sự đồng ý (consent) đối với việc xử lý dữ liệu.
   • Quyền khiếu nại nếu phát hiện vi phạm về dữ liệu cá nhân theo Điều 24 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

4. Thông báo vi phạm:

   • Trong trường hợp phát hiện vi phạm an toàn dữ liệu, Học viện HR cam kết thông báo cho Khách hàng và cơ quan quản lý trong vòng 72 giờ, kèm theo các biện pháp khắc phục cụ thể.

5. Chính sách Cookies:

   • Website sử dụng Cookies để thu thập dữ liệu phi cá nhân nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng. Khách hàng có thể từ chối hoặc thiết lập các tùy chọn thông qua trình duyệt.

VII. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

1. Giấy phép sử dụng:
   • Sau khi hoàn tất giao dịch, Khách hàng được cấp quyền sử dụng nội dung sản phẩm dưới dạng không độc quyền, không chuyển nhượng, chỉ phục vụ mục đích cá nhân và phi thương mại.
2. Hạn chế sử dụng:
   • Nghiêm cấm sao chép, tái sản xuất, phân phối, livestream hay bất kỳ hình thức phát tán nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của Học viện HR.
3. Xử lý vi phạm:
   • Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ được xử lý theo quy định của Điều 170–172 Bộ luật Hình sự 2015 và Điều 211 Bộ luật Dân sự 2015, trong đó bao gồm bồi thường thiệt hại và chịu các chi phí pháp lý phát sinh.

VIII. TRÁCH NHIỆM VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

1. Trách nhiệm của Học viện HR:

   • Cam kết duy trì hệ thống hoạt động với tỷ lệ uptime tối thiểu 99,5% mỗi năm (trừ trường hợp bảo trì được thông báo trước).
   • Cập nhật và cung cấp nội dung chính xác, phù hợp với quy định pháp luật.
   • Thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ để đảm bảo khôi phục nhanh chóng khi có sự cố.

2. Giới hạn trách nhiệm:

   • Học viện HR không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, tấn công mạng, hoặc các trường hợp force majeure.
   • Mức bồi thường tối đa được quy định bằng tổng giá trị đơn hàng liên quan đến giao dịch (theo Điều 307 Bộ luật Dân sự).

3. Trường hợp phát sinh lỗi từ bên thứ ba:

   • Trong trường hợp lỗi phát sinh từ các dịch vụ bên thứ ba (như cổng thanh toán, dịch vụ lưu trữ, v.v.), Học viện HR sẽ phối hợp xử lý nhưng không chịu trách nhiệm hoàn toàn về thiệt hại phát sinh.

IX. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Quy trình khiếu nại:

   • Tiếp nhận khiếu nại:
     • Khách hàng gửi khiếu nại bằng văn bản qua email: support@hocvienhr.com hoặc liên hệ qua hotline: 0913 588 279.
     • Hồ sơ khiếu nại bao gồm: mã đơn hàng, mô tả chi tiết sự cố/ khiếu nại, và các bằng chứng (hóa đơn, ảnh chụp màn hình, email xác nhận, …).
   • Thời hạn xử lý:
     • Xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ.
     • Thông báo kết quả sơ bộ trong vòng 5 ngày làm việc.
     • Giải quyết toàn bộ khiếu nại trong khoảng 7 đến 14 ngày làm việc (trường hợp phức tạp, Học viện HR sẽ thông báo và thống nhất thời hạn gia hạn tối đa không vượt quá 14 ngày).

2. Giải quyết tranh chấp:

   • Thương lượng và hòa giải:
     • Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trong vòng 30 ngày kể từ khi Khách hàng nhận được thông báo kết quả khiếu nại.
   • Trọng tài thương mại:
     • Trong trường hợp tranh chấp không thể hòa giải, hai bên có thể thống nhất sử dụng hình thức trọng tài thương mại trước khi đưa ra Tòa án.
   • Tòa án có thẩm quyền:
     • Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân thành phố Hà Nội theo Điều 202 Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015. Quyết định của Tòa án là cuối cùng và có giá trị pháp lý ràng buộc.

3. Chi phí xử lý khiếu nại:

   • Trong trường hợp khiếu nại được xác định là không hợp lệ hoặc vi phạm quy định, Học viện HR có quyền từ chối giải quyết và từ chối bồi thường, đồng thời có thể yêu cầu Khách hàng chịu các chi phí phát sinh liên quan.

X. LỰC BẤT KHẢ KHÁNG

1. Định nghĩa và phạm vi:

   • “Lực bất khả kháng” là các sự kiện khách quan, bất ngờ, không thể dự đoán và không thể khắc phục ngay cả khi đã áp dụng mọi biện pháp hợp lý (bao gồm thiên tai, chiến tranh, tấn công mạng, khủng bố, hoặc thay đổi pháp luật đột ngột).

2. Quy định thực hiện:

   • Bên bị ảnh hưởng phải thông báo bằng văn bản cho bên kia trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày xảy ra sự kiện, kèm theo tài liệu chứng minh.
   • Trong thời gian diễn ra sự kiện bất khả kháng, các bên được miễn trừ trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng.
   • Sau khi sự kiện chấm dứt, bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm khôi phục hoạt động và thông báo cho bên kia ngay lập tức.

XI. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN

1. Quyền sửa đổi:
   • Học viện HR có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này bất kỳ lúc nào để phù hợp với quy định pháp luật và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
2. Thông báo thay đổi:
   • Mọi thay đổi sẽ được đăng công khai trên Website và có hiệu lực sau 2 giờ kể từ thời điểm đăng tải.
   • Học viện HR có trách nhiệm thông báo qua email cho Khách hàng đã đăng ký trước khi các điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi sẽ được hiểu là sự chấp thuận của Khách hàng đối với nội dung điều khoản mới.

XII. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

1. Hiệu lực của văn bản: Văn bản này có hiệu lực từ ngày 01/04/2025 và được áp dụng cho mọi giao dịch trên Website.

2. Luật áp dụng: Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch và điều khoản này sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

3. Cam kết: Học viện HR cam kết thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật, đảm bảo minh bạch, chuyên nghiệp và bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của Khách hàng trong mọi giao dịch.

Ký tên xác nhận hiệu lực