Lắng Nghe Tiếng Nói Khách Hàng chính là cầu nối giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ tư duy inside-out (tập
Trong kỷ nguyên của dữ liệu lớn và sự cạnh tranh khốc liệt, Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng
Trong kinh doanh hiện đại, Văn Hóa Phục Vụ (Culture of Service) là yếu tố sống còn, quyết định sự
Customer-First Digital CX không chỉ đơn thuần là việc đưa công nghệ mới vào quy trình, mà là tái định
Triết lý “Định Hướng Khách Hàng” (Customer First) hay còn gọi là “Customer Obsession”, là kim chỉ nam cho các
Văn hóa Dịch Vụ Vượt Mong Đợi không thể được xây dựng bằng các khẩu hiệu chung chung; nó phải
Service-Profit Chain không chỉ là một lý thuyết mà là một mô hình nhân quả đã được kiểm chứng, chỉ
Trong kỷ nguyên số hóa, khi sản phẩm và dịch vụ dễ dàng bị sao chép, Khách Hàng Là Trung
Vì sao phân tích dữ liệu quyết định năng lực sản xuất hiện đại? Trong kỷ nguyên sản xuất thông
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc đầu tư vào Trải Nghiệm Nhân Viên (Employee Experience – EX) đã
Giấy CNĐKKD số 0110335457 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đăng ký thay đổi lần 1 ngày 18/01/2024.
