Feedforward là gì? Phương pháp phản hồi tập trung vào tương lai

Bài viết này sẽ đi sâu vào khám phá cốt lõi và những lợi ích vượt trội của Feedforward Model, làm rõ tầm quan trọng của việc xây dựng một Phương pháp phản hồi tập trung vào tương lai trong doanh nghiệp, đồng thời nghiên cứu trường hợp chuyển đổi thành công từ đánh giá hiệu suất hàng năm sang phản hồi liên tục tại Adobe – một tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới – để minh họa sức mạnh và hiệu quả của việc áp dụng Feedforward Model trong thực tế. Trong bối cảnh môi trường làm việc hiện đại ngày càng năng động và đòi hỏi sự thích ứng nhanh chóng, phản hồi không còn đơn thuần là một hoạt động đánh giá hiệu suất định kỳ mà đã trở thành một yếu tố then chốt, một “động lực vàng” thúc đẩy sự phát triển cá nhân, tinh thần đồng đội và khả năng đổi mới liên tục của cả tổ chức.
Mô hình Feedforward, được đề xuất bởi chuyên gia hàng đầu về lãnh đạo Marshall Goldsmith, mang đến một cách tiếp cận phản hồi mang tính cách mạng. Thay vì tập trung vào việc phân tích và phê bình những gì đã xảy ra trong quá khứ, Feedforward Model hướng tới tương lai bằng cách cung cấp những gợi ý và đề xuất cụ thể, mang tính xây dựng để cải thiện năng lực và hiệu suất làm việc. Việc áp dụng Feedforward Model một cách rộng rãi sẽ kiến tạo một môi trường làm việc mà ở đó phản hồi không chỉ là một quy trình bắt buộc mà đã thấm nhuần sâu sắc vào văn hóa doanh nghiệp, trở thành một phần không thể thiếu trong quá trình phát triển của mỗi cá nhân và sự tiến bộ của toàn bộ tổ chức, góp phần nâng cao hiệu suất tổng thể và thúc đẩy sự sáng tạo không ngừng.

Feedforward là gì?

Feedforward là phương pháp phản hồi tập trung vào hành động và giải pháp cho tương lai, thay vì chỉ trích những sai lầm trong quá khứ. Nếu như feedback thường xoay quanh việc đánh giá những gì đã xảy ra, thì feedforward lại hướng tới gợi ý, đề xuất và kế hoạch giúp người nhận cải thiện hiệu suất trong những tình huống tiếp theo.

Nói cách khác, feedforward không nhắc lại cái sai, mà trao cho bạn chìa khóa để làm tốt hơn ở lần sau.

Đặc điểm chính của Feedforward

1. Tập trung vào tương lai
   Không phân tích quá khứ mà hướng đến cơ hội, hành động và kết quả phía trước.

2. Mang tính xây dựng
   Cung cấp giải pháp, đề xuất cụ thể giúp cá nhân phát triển năng lực và đạt mục tiêu.

3. Tạo môi trường an toàn
   Người nhận phản hồi không bị phán xét, nhờ đó dễ dàng học hỏi, thử nghiệm và phát triển.

4. Định hướng tích cực
   Giúp người nhận hình dung viễn cảnh tốt đẹp hơn, từ đó tăng tự tin và động lực.

Ví dụ minh họa về Feedforward

• Trong công việc

  • Feedback: “Báo cáo này bạn làm sai rồi.”

  • Feedforward: “Lần tới, bạn thử thêm biểu đồ minh họa và viết phần tóm tắt ở đầu báo cáo để người đọc nắm nhanh nội dung nhé.”

• Trong thể thao
  Huấn luyện viên không bắt vận động viên nhìn lại cú ném lỗi, mà hướng dẫn họ hình dung cú ném chuẩn xác trong lần tiếp theo.

Vì sao doanh nghiệp và cá nhân nên áp dụng Feedforward?

• Nâng cao hiệu suất: Nhân viên biết rõ phải làm gì để cải thiện, thay vì bị dán nhãn “sai lầm”.

• Thúc đẩy sự phát triển cá nhân: Mỗi lần phản hồi trở thành cơ hội học hỏi.

• Tạo văn hóa tích cực: Xây dựng môi trường làm việc khuyến khích sáng tạo, cởi mở.

• Gia tăng gắn kết: Khi được định hướng thay vì phê bình, nhân viên cảm thấy được tôn trọng và sẵn sàng đóng góp nhiều hơn.

Feedforward là một phương pháp phản hồi hiện đại, hiệu quả, tập trung vào tương lai thay vì quá khứ. Thay vì dừng lại ở việc chỉ ra lỗi sai, feedforward đưa ra giải pháp và định hướng hành động, giúp cá nhân và tổ chức phát triển bền vững.

Nếu bạn muốn xây dựng một môi trường làm việc tích cực, hãy biến feedforward thành thói quen trong quản trị nhân sự, huấn luyện và giao tiếp hàng ngày.

Feedforward Model là một mô hình phản hồi độc đáo, tập trung vào việc cung cấp những gợi ý và đề xuất cụ thể, mang tính xây dựng để giúp cá nhân cải thiện năng lực và hiệu suất làm việc trong tương lai, thay vì chỉ tập trung vào việc phân tích và phê bình những sai sót hoặc thành công đã qua. Mô hình này được xây dựng dựa trên niềm tin rằng việc tập trung vào những hành động có thể thực hiện trong tương lai sẽ mang lại hiệu quả cao hơn so với việc “mổ xẻ” những gì đã xảy ra. Các thành phần chính của Feedforward Model bao gồm:

• Tập Trung Hoàn Toàn Vào Tương Lai: Điểm khác biệt cốt lõi của Feedforward Model so với các mô hình phản hồi truyền thống là sự tập trung mạnh mẽ vào việc đưa ra những khuyến nghị hữu ích và thiết thực để phát triển năng lực cá nhân và đội nhóm trong tương lai. Thay vì tốn thời gian và năng lượng vào việc phân tích những sai sót đã xảy ra trong quá khứ, mô hình này khuyến khích việc hướng tới những hành động cụ thể có thể thực hiện để đạt được kết quả tốt hơn trong tương lai.
• Phản Hồi Mang Tính Xây Dựng và Hướng Đến Giải Pháp: Các phản hồi trong Feedforward Model được xây dựng dưới dạng những gợi ý cải tiến cụ thể, tập trung vào những hành động hoặc thay đổi hành vi có thể mang lại kết quả tích cực hơn trong tương lai. Cách tiếp cận này giúp người nhận dễ dàng tiếp thu phản hồi và áp dụng vào công việc của mình mà không cảm thấy bị phê phán, chỉ trích hoặc bị “đổ lỗi” cho những sai lầm đã qua.
• Khuyến Khích Sự Sáng Tạo và Thử Nghiệm: Khi phản hồi được cung cấp theo một hướng tích cực, tập trung vào tương lai và khuyến khích những hành động mới, nhân viên sẽ cảm thấy có động lực hơn để đổi mới, thử nghiệm những phương pháp làm việc khác biệt và tìm ra những giải pháp sáng tạo mới cho các thách thức trong công việc. Feedforward Model tạo ra một môi trường tâm lý an toàn, nơi nhân viên không ngại thử những điều mới mẻ và học hỏi từ những trải nghiệm.

| >>> Đọc thêm các nội dung chuyên sâu sau: Giao Tiếp Nội Bộ “Vững Chãi”: “Pháo Đài” Kiên Cố Vượt Qua Khủng Hoảng – Áp Dụng Hiệu Quả Burnett Model

Feedback và Feedforward khác nhau như thế nào?

Tóm lại: Feedback tập trung vào việc “sửa lỗi đã xảy ra”, còn Feedforward là phương pháp phản hồi hướng đến tương lai, giúp xây dựng văn hóa phản hồi liên tục trong tổ chức.

Lợi ích khi áp dụng Feedforward trong công việc và quản trị nhân sự

1. Nâng cao hiệu suất bền vững

Feedforward khuyến khích mỗi cá nhân nhận ra cơ hội cải thiện trong tương lai. Khi mọi người đều nỗ lực tiến bộ, hiệu suất của cả đội nhóm và tổ chức tăng lên một cách bền vững.

2. Xây dựng môi trường minh bạch, tin tưởng

Một văn hóa phản hồi liên tục dựa trên feedforward giúp nhân viên thoải mái chia sẻ và lắng nghe gợi ý. Từ đó, tạo nên môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và hợp tác hiệu quả.

3. Thúc đẩy đổi mới và sáng tạo

Khi mọi người được khuyến khích thử nghiệm và đóng góp ý tưởng, tổ chức sẽ linh hoạt hơn trước biến động thị trường và tạo ra giải pháp đột phá để giữ vững lợi thế cạnh tranh.

4. Giảm áp lực, tăng hỗ trợ

Khác với feedback truyền thống dễ khiến nhân viên cảm thấy bị phán xét, feedforward mang tính xây dựng giúp họ ít áp lực hơn, tập trung vào giải pháp và cảm thấy được khích lệ để phát triển bản thân.

Cách áp dụng Feedforward trong công việc

• Trong họp nhóm: Thay vì chỉ phân tích lỗi, hãy đề xuất hướng đi cụ thể cho lần sau.

• Trong đánh giá nhân sự: Chuyển từ “điểm yếu” sang “gợi ý phát triển”.

• Trong huấn luyện & đào tạo: Khuyến khích nhân viên hình dung kết quả mong muốn thay vì bám vào sai lầm cũ.

Feedforward trong quản trị nhân sự

Trong HR, việc áp dụng Feedforward Model giúp:

• Tăng tính gắn kết nhân viên.

• Cải thiện hiệu quả đánh giá và phát triển năng lực.

• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, lấy con người làm trung tâm.

Case Study: Adobe – Bước Chuyển Mình Từ Đánh Giá Hiệu Suất Hàng Năm Sang Với Feedforward – Phương pháp phản hồi tập trung vào tương lai

Bối Cảnh Chuyển Đổi:

Adobe, một tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới nổi tiếng với các sản phẩm phần mềm sáng tạo, đã từng áp dụng mô hình đánh giá hiệu suất hàng năm truyền thống. Tuy nhiên, ban lãnh đạo Adobe nhận thấy rằng hệ thống đánh giá định kỳ này không còn đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển nhanh chóng của nhân viên và sự thay đổi liên tục của thị trường công nghệ. Nhận ra những hạn chế của việc chỉ nhìn lại hiệu suất quá khứ, Adobe đã quyết định thực hiện một bước chuyển mình chiến lược, chuyển sang áp dụng một mô hình văn hóa phản hồi liên tục dựa trên các nguyên tắc của Feedforward Model.

Chiến Lược Ứng Dụng Feedforward Tại Adobe:

• Loại Bỏ Quy Trình Đánh Giá Hiệu Suất Hàng Năm Cồng Kềnh: Adobe đã mạnh dạn loại bỏ hệ thống đánh giá hiệu suất hàng năm truyền thống, vốn tốn nhiều thời gian và thường tập trung vào việc đánh giá những gì đã xảy ra. Thay vào đó, công ty tập trung vào việc xây dựng một quy trình phản hồi liên tục, diễn ra thường xuyên hơn và tập trung vào việc đưa ra các đề xuất cải tiến cho tương lai.
• Đầu Tư vào Đào Tạo và Phát Triển Kỹ Năng Phản Hồi Feedforward: Adobe đã triển khai các chương trình đào tạo chuyên sâu về cách cung cấp và tiếp nhận phản hồi mang tính xây dựng và định hướng tương lai theo tinh thần của Feedforward Model. Các chương trình này giúp nhân viên hiểu rõ về lợi ích của phản hồi liên tục và trang bị cho họ những kỹ năng cần thiết để chia sẻ ý kiến một cách hiệu quả và tiếp thu phản hồi một cách tích cực.
• Ứng Dụng Các Công Cụ Hỗ Trợ Số Để Quản Lý Phản Hồi: Adobe đã tận dụng sức mạnh của các nền tảng số và công cụ quản lý dự án để lưu trữ, theo dõi và quản lý các phản hồi được đưa ra trong quá trình làm việc. Điều này đảm bảo rằng mọi đề xuất cải tiến đều được ghi nhận, đánh giá một cách nghiêm túc và có kế hoạch triển khai cụ thể.

Kết Quả Đạt Được Sau Chuyển Đổi:

Việc Adobe chuyển đổi sang mô hình Phương pháp phản hồi tập trung vào tương lai dựa trên Feedforward Model đã mang lại những kết quả tích cực và rõ rệt cho cả nhân viên và công ty. Nhân viên cảm thấy được khuyến khích, được hỗ trợ và có động lực phát triển bản thân hơn. Hiệu suất làm việc chung của các đội nhóm được nâng cao đáng kể. Đặc biệt, sự sáng tạo và tinh thần đổi mới trong toàn bộ tổ chức đã được thúc đẩy mạnh mẽ. Văn hóa phản hồi liên tục giúp Adobe nhanh chóng thích ứng với những thay đổi không ngừng của thị trường công nghệ và duy trì vị thế là một trong những công ty dẫn đầu về sự đổi mới và sáng tạo.

| >>> Đọc thêm các nội dung chuyên sâu sau: Two-Way Communication (Shannon-Weaver Model) Giao Tiếp Đa Chiều: “Dòng Chảy” Thông Tin Hai Chiều Hiệu Quả – Nền Tảng Vững Chắc Cho Truyền Thông Nội Bộ Thành Công

 Kết Luận:  Với Feedforward –  Phương pháp phản hồi tập trung vào tương lai

Xây dựng một Phương pháp phản hồi tập trung vào tương lai  dựa trên Feedforward Model không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc của từng cá nhân và cả tập thể mà còn là một “bệ phóng” mạnh mẽ thúc đẩy sự đổi mới không ngừng trong toàn bộ doanh nghiệp. Khi phản hồi được xem là một phần không thể thiếu của quá trình phát triển, mọi nhân viên sẽ cảm nhận được sự hỗ trợ, khuyến khích và có động lực để không ngừng hoàn thiện bản thân và đóng góp vào sự thành công chung của tổ chức.

Case study thành công của Adobe đã minh chứng một cách rõ ràng rằng việc chuyển đổi từ hệ thống đánh giá hiệu suất định kỳ sang một Phương pháp phản hồi tập trung vào tương lai dựa trên Feedforward Model có thể tạo ra một môi trường làm việc linh hoạt hơn, sáng tạo hơn và hiệu quả hơn. Việc ưu tiên xây dựng và nuôi dưỡng một Phương pháp phản hồi tập trung vào tương lai  chính là một trong những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp đạt được sự phát triển bền vững và duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.