Home
/ Blog quản trị, Kiến thức nhân sự, Thuật ngữ nhân sự

EMPLOYEE LIFETIME VALUE (ELTV): Đo Lường Giá Trị Thật Của Nhân Tài Trong Kỷ Nguyên HR Analytics

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, nơi mà nguồn nhân lực được xem là tài sản quý giá nhất […]

Rate this post

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, nơi mà nguồn nhân lực được xem là tài sản quý giá nhất của mọi tổ chức, việc đo lường và định lượng giá trị đóng góp của mỗi cá nhân trở nên vô cùng quan trọng. Vượt ra ngoài những chỉ số truyền thống như doanh thu hay lợi nhuận, các nhà quản lý nhân sự (HR) và lãnh đạo doanh nghiệp đang tìm kiếm một thước đo toàn diện hơn, một chỉ số có thể phản ánh được giá trị lâu dài mà một nhân viên mang lại. Đó chính là lý do ra đời của Employee Lifetime Value (ELTV) – một khái niệm mang tính cách mạng trong lĩnh vực HR Analytics. ELTV không chỉ là một phép tính mà còn là một công cụ chiến lược, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa đầu tư vào con người và xây dựng một lực lượng lao động bền vững, hiệu quả. Bài viết này sẽ đi sâu vào định nghĩa, mục tiêu, các thành phần cấu thành, công cụ phân tích, tác động, và những xu hướng tương lai của Employee Lifetime Value, giúp bạn khai thác tối đa tiềm năng của chỉ số này.

1. Định Nghĩa và Nguồn Gốc của Employee Lifetime Value (ELTV)

Employee Lifetime Value (ELTV) là một chỉ số HR Analytics tiên tiến, đo lường giá trị tương lai kỳ vọng mà một nhân viên sẽ đem lại cho tổ chức trong suốt quá trình làm việc của họ, từ thời điểm được tuyển dụng cho đến khi chấm dứt hợp đồng. Đây không chỉ là một con số phản ánh hiệu suất tại một thời điểm nhất định, mà là tổng hòa của tất cả các đóng góp về năng suất, chất lượng công việc, sự đổi mới, tinh thần làm việc, và thậm chí là chi phí liên quan trong suốt “vòng đời” của nhân viên tại công ty.

Khái niệm ELTV được phát triển và chuyển đổi một cách khéo léo từ Customer Lifetime Value (CLTV) trong lĩnh vực marketing. CLTV đo lường tổng doanh thu mà một khách hàng dự kiến sẽ mang lại cho doanh nghiệp trong suốt mối quan hệ của họ. Tương tự, ELTV áp dụng logic này vào nguồn nhân lực, coi mỗi nhân viên như một khoản đầu tư mà từ đó doanh nghiệp kỳ vọng thu về giá trị kinh tế. Mục tiêu là lượng hóa đóng góp tài chính và phi tài chính của nhân viên, giúp các quyết định về nhân sự được đưa ra dựa trên dữ liệu và tính toán hiệu quả đầu tư (ROI). Sự ra đời của ELTV đánh dấu một bước tiến lớn trong việc coi nhân sự không chỉ là một khoản chi phí mà là một tài sản chiến lược.

| >>> Đọc thêm bài viết chuyên sâu sau: EMPLOYEE INDUCTION: Chìa Khóa Vàng Cho Khởi Đầu Thành Công Của Nhân Viên Mới

2. Mục Tiêu và Ý Nghĩa Sâu Sắc của ELTV

Việc tính toán và hiểu rõ Employee Lifetime Value mang lại nhiều mục tiêu và ý nghĩa chiến lược quan trọng cho tổ chức:

Định lượng ROI (Return on Investment) của đầu tư nhân sự bằng dữ liệu: ELTV cung cấp một cách rõ ràng và định lượng để đánh giá hiệu quả của các khoản đầu tư vào con người – từ chi phí tuyển dụng, đào tạo, phúc lợi, đến các chương trình phát triển. Nó giúp chuyển đổi các khoản đầu tư “mềm” này thành các giá trị “cứng”, có thể đo lường được, từ đó chứng minh được tác động tài chính của HR.
Hỗ trợ xây dựng business case cho chương trình đào tạo và phát triển: Khi có dữ liệu ELTV, HR có thể dễ dàng lập luận và thuyết phục ban lãnh đạo về sự cần thiết của các chương trình đào tạo chuyên sâu, phát triển kỹ năng, hoặc các sáng kiến nâng cao năng lực. Bằng cách chỉ ra rằng những chương trình này sẽ gia tăng ELTV của nhân viên, từ đó mang lại lợi ích tài chính rõ rệt cho công ty.
Giúp xác định thời điểm và cách thức tối ưu hóa các giai đoạn trong employee lifecycle (vòng đời nhân viên): ELTV cho phép doanh nghiệp phân tích giá trị đóng góp của nhân viên qua từng giai đoạn – từ khi tuyển dụng, hòa nhập, phát triển, đến khi rời đi. Điều này giúp xác định những điểm nào trong “vòng đời” cần được tối ưu hóa để tăng cường giá trị (ví dụ: đầu tư mạnh hơn vào onboarding để rút ngắn thời gian đạt hiệu suất, hoặc vào các chương trình giữ chân để kéo dài thời gian đóng góp).
Giảm chi phí do turnover sớm và nâng cao retention (khả năng giữ chân nhân viên): Một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ELTV là thời gian nhân viên gắn bó với công ty. Bằng cách nhận diện các yếu tố làm giảm ELTV (chẳng hạn như turnover sớm), doanh nghiệp có thể đưa ra các biện pháp kịp thời để cải thiện chiến lược giữ chân, từ đó gia tăng giá trị tổng thể.
Cải thiện hiệu quả tuyển dụng, onboarding và phát triển nhân viên: Phân tích ELTV giúp tinh chỉnh các quy trình này. Ví dụ, nếu thấy nhân viên từ một kênh tuyển dụng nhất định có ELTV cao hơn, công ty có thể tập trung nguồn lực vào kênh đó. Tương tự, việc hiểu rõ yếu tố nào trong onboarding hoặc đào tạo giúp tăng ELTV sẽ dẫn đến các chương trình hiệu quả hơn.

3. Các Thành Phần Chính Cấu Thành Employee Lifetime Value

Employee Lifetime Value không được xác định bởi một yếu tố duy nhất, mà là sự tổng hòa của nhiều giai đoạn và yếu tố trong hành trình của một nhân viên. Việc tối ưu hóa từng thành phần này sẽ góp phần gia tăng ELTV tổng thể:

Onboarding (Hòa nhập): Quá trình hòa nhập nhân viên mới đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Một chương trình onboarding hiệu quả, được thiết kế để rút ngắn Time to Productivity (thời gian để nhân viên đạt hiệu suất mong muốn), sẽ giúp nhân viên nhanh chóng đóng góp giá trị. Nhân viên hòa nhập tốt sẽ sớm làm quen với công việc, văn hóa, và các quy trình, từ đó bắt đầu tạo ra giá trị nhanh hơn và ở mức cao hơn.
Training & Development (Đào tạo & Phát triển): Đầu tư vào đào tạo và phát triển liên tục giúp nâng cao năng lực, kỹ năng và hiệu suất làm việc của nhân viên theo thời gian. Khi nhân viên được trang bị những kiến thức và kỹ năng mới, họ có khả năng đảm nhận các vai trò phức tạp hơn, giải quyết vấn đề hiệu quả hơn, và đóng góp vào sự đổi mới, từ đó gia tăng giá trị của họ cho tổ chức.
Recruiting (Tuyển dụng): Quy trình tuyển dụng đúng người, đúng việc là nền tảng cho một ELTV cao. Tuyển dụng những ứng viên không chỉ có kỹ năng phù hợp mà còn có sự phù hợp về văn hóa sẽ giúp giảm chi phí ramp-up (thời gian để nhân viên mới làm quen và đạt hiệu suất đầy đủ) và nâng cao output ban đầu. Nhân viên phù hợp sẽ gắn bó lâu hơn và đóng góp hiệu quả hơn ngay từ đầu.
Management Practices (Thực tiễn quản lý): Chất lượng của đội ngũ quản lý có ảnh hưởng sâu sắc đến sự gắn kết và giữ chân nhân viên. Quản lý giỏi, biết cách động viên, phát triển và hỗ trợ nhân viên, sẽ gia tăng Employee Engagement và Retention. Khi nhân viên được quản lý hiệu quả, họ cảm thấy được đánh giá cao, có động lực làm việc và ít có khả năng rời đi, từ đó kéo dài thời gian đóng góp giá trị.
Employee Experience (Trải nghiệm nhân viên): Toàn bộ trải nghiệm của nhân viên xuyên suốt thời gian làm việc (tenure) tại công ty là yếu tố cốt lõi định hình ELTV. Một trải nghiệm tích cực, bao gồm môi trường làm việc hỗ trợ, cơ hội phát triển, công nhận xứng đáng, và sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, sẽ gia tăng giá trị đóng góp dài hạn của nhân viên. Khi nhân viên hạnh phúc và hài lòng, họ sẽ nỗ lực hơn, sáng tạo hơn và trung thành hơn.

4. Công Cụ và Phương Pháp Phân Tích Employee Lifetime Value

Để tính toán và phân tích ELTV một cách hiệu quả, các tổ chức cần sử dụng kết hợp nhiều công cụ và phương pháp:

ELTV Curve (Biểu đồ ELTV): Đây là một công cụ trực quan mạnh mẽ. Biểu đồ này mô tả hiệu suất hoặc giá trị đóng góp của một nhân viên (hoặc một nhóm nhân viên) theo thời gian. Trục hoành biểu thị thời gian (từ khi bắt đầu đến khi rời đi), và trục tung biểu thị giá trị đóng góp hoặc hiệu suất. Diện tích dưới đường cong của biểu đồ chính là ELTV, cho thấy tổng giá trị mà nhân viên đó đã mang lại. Đường cong này thường có xu hướng tăng lên trong giai đoạn đầu (do học hỏi và hòa nhập), đạt đỉnh ở giữa (giai đoạn đóng góp cao nhất), và có thể giảm nhẹ khi nhân viên chuẩn bị rời đi hoặc về hưu.
Dữ liệu từ HRIS/People Analytics Platforms: Việc thu thập và phân tích dữ liệu từ các hệ thống thông tin nhân sự (HRIS) như Workday, BambooHR, SAP SuccessFactors, hoặc các nền tảng People Analytics chuyên dụng là rất quan trọng. Các dữ liệu cần thiết bao gồm:
- Chi phí tuyển dụng: Chi phí quảng cáo, phỏng vấn, thời gian của người tuyển dụng.
- Chi phí đào tạo và phát triển: Chi phí khóa học, thời gian tham gia đào tạo.
- Chi phí lương thưởng và phúc lợi: Tổng chi phí cho nhân viên trong suốt thời gian làm việc.
- Dữ liệu hiệu suất: Kết quả đánh giá hiệu suất, doanh số bán hàng (đối với nhân viên kinh doanh), chất lượng sản phẩm, mức độ hoàn thành dự án.
- Dữ liệu về sự gắn kết: Kết quả khảo sát mức độ gắn kết, tỷ lệ tham gia các hoạt động nội bộ.
- Dữ liệu về thời gian gắn bó (tenure): Thời gian từ ngày bắt đầu đến ngày chấm dứt hợp đồng.
So sánh ELTV giữa các nhóm cohort (ví dụ: Stacy vs Adam): Phân tích so sánh ELTV giữa các nhóm nhân viên có chung đặc điểm (cohorts) giúp đánh giá hiệu quả của từng can thiệp HR cụ thể. Ví dụ, so sánh ELTV của nhóm nhân viên được trải nghiệm onboarding tốt với nhóm có onboarding kém chất lượng để định lượng tác động của chương trình onboarding. Điều này giúp HR xác định những chiến lược nào đang thực sự tạo ra giá trị.

5. Ví Dụ Thực Tế Minh Họa Employee Lifetime Value

Một ví dụ điển hình từ AIHR (Analytics in HR) đã minh họa rõ ràng sức mạnh của ELTV:

Trường hợp của Stacy và Adam: AIHR đã thực hiện một nghiên cứu giả định về hai nhân viên, Stacy và Adam, có cùng vị trí và mức lương ban đầu.
- Stacy: Ngay từ khi bắt đầu, Stacy được hưởng một chương trình onboarding xuất sắc, môi trường làm việc tích cực, cơ hội đào tạo và phát triển liên tục, và sự quản lý hỗ trợ. Kết quả là Stacy nhanh chóng đạt hiệu suất cao, duy trì sự gắn kết và gắn bó lâu dài với công ty. ELTV của Stacy được ước tính cao hơn Adam tới 6 lần, dẫn đến chênh lệch giá trị đóng góp lên đến $60,000 mỗi năm.
- Adam: Ngược lại, Adam có trải nghiệm onboarding kém, ít được đào tạo, và quản lý không hỗ trợ. Mặc dù có tiềm năng, Adam nhanh chóng mất động lực, hiệu suất không đạt kỳ vọng và rời công ty chỉ sau một thời gian ngắn. ELTV của Adam rất thấp do chi phí tuyển dụng và đào tạo ban đầu không được bù đắp bởi giá trị đóng góp.

Ví dụ này cho thấy rõ ràng rằng việc đầu tư vào trải nghiệm nhân viên và các chương trình HR chất lượng có thể tạo ra sự khác biệt khổng lồ về giá trị đóng góp tài chính của mỗi cá nhân, tác động trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp.

6. Kết Nối ELTV với Các Thuật Ngữ HR Khác

Employee Lifetime Value không phải là một chỉ số đơn lẻ mà là một phần không thể thiếu trong hệ sinh thái HR Analytics rộng lớn hơn. Nó có mối quan hệ chặt chẽ với các thuật ngữ sau:

HR Analytics (Phân tích dữ liệu nhân sự): ELTV là một chỉ số trọng yếu trong People Analytics. Nó biến dữ liệu nhân sự thành những thông tin chi tiết có thể hành động, giúp HR đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa nguồn nhân lực.
Employee Onboarding (Quá trình hòa nhập nhân viên): Chất lượng của chương trình onboarding ảnh hưởng trực tiếp đến ELTV. Một onboarding tốt giúp rút ngắn thời gian đạt hiệu suất và tăng khả năng gắn bó, từ đó gia tăng giá trị tổng thể.
Employee Experience (Trải nghiệm nhân viên): Toàn bộ trải nghiệm của nhân viên trong suốt thời gian làm việc tại công ty định hình giá trị dài hạn mà họ mang lại. Trải nghiệm tích cực dẫn đến sự hài lòng, gắn kết và hiệu suất cao hơn, góp phần nâng cao ELTV.
Human Capital ROI (Lợi tức đầu tư vốn con người): ELTV cung cấp dữ liệu định lượng về giá trị đóng góp của nhân viên, giúp tính toán Human Capital ROI một cách chính xác hơn. Nó cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mức độ hiệu quả của việc đầu tư vào nguồn nhân lực so với lợi nhuận thu được.

| >>> Đọc thêm bài viết chuyên sâu sau: EMPLOYEE GROWTH RATE: Thước Đo Tăng Trưởng Nhân Sự Toàn Diện Trong HR Analytics

7. Tác Động của Employee Lifetime Value Đến Tổ Chức

Việc tập trung vào Employee Lifetime Value mang lại cả lợi ích và rủi ro đáng kể cho tổ chức.

Lợi Ích:

Tăng năng suất làm việc: Khi các yếu tố cấu thành ELTV được tối ưu hóa (onboarding hiệu quả, đào tạo liên tục, quản lý tốt), nhân viên sẽ có năng suất cao hơn, đóng góp nhiều hơn vào các mục tiêu kinh doanh.
Cải thiện khả năng giữ chân nhân tài (Retention): Bằng cách hiểu được những yếu tố giữ chân nhân viên và tác động của chúng đến ELTV, doanh nghiệp có thể chủ động triển khai các chiến lược giữ chân hiệu quả, giảm tỷ lệ nghỉ việc và duy trì lực lượng lao động ổn định.
Giảm chi phí tuyển dụng và turnover: Khi nhân viên gắn bó lâu hơn và tạo ra giá trị cao hơn, công ty sẽ giảm được nhu cầu tuyển dụng mới để thay thế, từ đó tiết kiệm đáng kể chi phí liên quan đến tuyển dụng, đào tạo và hòa nhập lại nhân viên mới.
Xây dựng văn hóa ưu tiên con người: Việc tập trung vào ELTV khuyến khích một nền văn hóa nơi doanh nghiệp thực sự quan tâm đến sự phát triển và hạnh phúc của nhân viên, vì họ hiểu rằng điều đó trực tiếp mang lại giá trị cho công ty.

Rủi Ro:

ELTV thấp cảnh báo onboarding, đào tạo hoặc văn hóa doanh nghiệp chưa hiệu quả: Nếu ELTV trung bình của công ty thấp, đây là một dấu hiệu cảnh báo rằng các chương trình onboarding, đào tạo và phát triển, hoặc thậm chí là văn hóa doanh nghiệp đang có vấn đề. Điều này có thể dẫn đến việc nhân viên mất động lực, không đạt hiệu suất và tăng tỷ lệ nghỉ việc sớm.
Mất cơ hội tối ưu hóa nguồn lực: Không đo lường ELTV có nghĩa là doanh nghiệp đang bỏ lỡ cơ hội để hiểu rõ đâu là những khoản đầu tư nhân sự hiệu quả nhất, dẫn đến việc phân bổ nguồn lực không tối ưu.
Thiếu dữ liệu để chứng minh giá trị của HR: Nếu không có các chỉ số định lượng như ELTV, bộ phận HR có thể gặp khó khăn trong việc chứng minh đóng góp chiến lược của mình cho doanh nghiệp.

8. Đo Lường và Đánh Giá Employee Lifetime Value

Việc đo lường và đánh giá ELTV không phải là một công thức cố định cho mọi doanh nghiệp, mà đòi hỏi sự tùy chỉnh và kết hợp nhiều chỉ số:

So sánh ELTV giữa các cohort nhân viên: Phân tích sự khác biệt về ELTV giữa các nhóm nhân viên được tuyển dụng vào các thời điểm khác nhau, hoặc từ các kênh tuyển dụng khác nhau, hoặc trải qua các chương trình đào tạo khác nhau. Điều này giúp xác định những yếu tố nào có tác động tích cực nhất đến giá trị đóng góp dài hạn.
Time to Productivity (Thời gian đạt hiệu suất kỳ vọng): Theo dõi thời gian trung bình để nhân viên mới đạt được mức hiệu suất đầy đủ. Thời gian này càng ngắn, ELTV ban đầu càng cao.
Revenue Variance (Chênh lệch doanh thu tạo ra so với baseline): Đối với các vị trí có thể định lượng được doanh thu trực tiếp (ví dụ: nhân viên kinh doanh), có thể so sánh doanh thu thực tế tạo ra với mức doanh thu cơ sở hoặc mục tiêu. Sự vượt trội so với baseline sẽ tăng ELTV.
ELTV Ratio (Tỷ lệ giá trị đóng góp trên tổng chi phí đầu tư): Đây là một chỉ số quan trọng, so sánh tổng giá trị mà một nhân viên mang lại với tổng chi phí đầu tư vào nhân viên đó (bao gồm chi phí tuyển dụng, lương, phúc lợi, đào tạo). Tỷ lệ càng cao càng cho thấy hiệu quả đầu tư.
Chỉ số hài lòng và gắn kết của nhân viên: Mặc dù không trực tiếp là giá trị tài chính, các chỉ số này có mối tương quan mạnh mẽ với khả năng giữ chân và năng suất, do đó ảnh hưởng gián tiếp đến ELTV.

9. Khía Cạnh Pháp Lý và Văn Hóa của Employee Lifetime Value

Việc triển khai phân tích ELTV cần phải hết sức cẩn trọng về mặt pháp lý và văn hóa.

Pháp Lý:

Tuân thủ GDPR và luật bảo mật dữ liệu nhân viên: Khi thu thập và phân tích dữ liệu về nhân viên để tính toán ELTV, doanh nghiệp phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư (ví dụ như GDPR ở Châu Âu hoặc các luật tương tự ở các quốc gia khác). Dữ liệu phải được ẩn danh hóa (anonymized) hoặc tổng hợp (aggregated) khi cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân.
Tránh phân biệt đối xử: Việc sử dụng ELTV không được dẫn đến các hành vi phân biệt đối xử trong tuyển dụng, đánh giá hiệu suất, hoặc quyết định thăng chức dựa trên các yếu tố không liên quan đến khả năng đóng góp thực tế.

Văn Hóa:

Đảm bảo minh bạch và công bằng trong đánh giá giá trị đóng góp: Việc đưa ra một chỉ số “giá trị” cho từng nhân viên có thể gây nhạy cảm. Do đó, cần có sự minh bạch về cách thức tính toán và mục đích sử dụng của ELTV. Quan trọng là không biến ELTV thành một công cụ để đánh giá thấp nhân viên, mà là một công cụ để hiểu và tối ưu hóa các quy trình HR.
Duy trì niềm tin của nhân viên: Khi triển khai các chỉ số như ELTV, điều quan trọng là phải truyền thông rõ ràng với nhân viên về cách thức dữ liệu được sử dụng, đảm bảo rằng mục tiêu cuối cùng là để hỗ trợ và phát triển họ, chứ không phải để giám sát hoặc đánh giá một cách tiêu cực. Niềm tin của nhân viên là tối quan trọng để thành công trong People Analytics.

10. Xu Hướng Tương Lai của Employee Lifetime Value

Lĩnh vực HR Analytics và Employee Lifetime Value đang trên đà phát triển mạnh mẽ với sự hỗ trợ của công nghệ:

Predictive ELTV sử dụng AI/ML: Trong tương lai, các doanh nghiệp sẽ không chỉ nhìn vào ELTV trong quá khứ mà còn sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và Học máy (ML) để dự báo giá trị tương lai của nhân viên. Các thuật toán có thể phân tích hàng loạt dữ liệu (từ thông tin cá nhân, hiệu suất, tương tác nội bộ, đến các yếu tố bên ngoài như xu hướng thị trường) để đưa ra dự đoán về khả năng gắn bó, hiệu suất và giá trị đóng góp tiềm năng của từng cá nhân.
ELTV Dashboards tích hợp real-time analytics: Các bảng điều khiển (dashboards) chuyên biệt về ELTV sẽ ngày càng phổ biến, cung cấp cái nhìn tổng quan và chi tiết về chỉ số này theo thời gian thực. Điều này cho phép HR và lãnh đạo giám sát liên tục các yếu tố ảnh hưởng đến ELTV và đưa ra các điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Cá nhân hóa employee journey nhằm tối đa hóa giá trị từng cá nhân: Với khả năng phân tích sâu hơn về ELTV, các tổ chức sẽ có thể cá nhân hóa hành trình của từng nhân viên (employee journey) một cách tinh vi hơn. Từ các chương trình đào tạo chuyên biệt, lộ trình phát triển sự nghiệp cá nhân, đến các gói phúc lợi linh hoạt, mọi thứ đều được thiết kế để tối đa hóa giá trị đóng góp của mỗi cá nhân, dựa trên những gì dự kiến sẽ mang lại ELTV cao nhất cho cả nhân viên và tổ chức.

11. Kết Luận

Employee Lifetime Value (ELTV) không chỉ là một phép đo đơn thuần; nó là một công cụ chiến lược mạnh mẽ, cho phép HR và lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu một cách thông minh và có tính toán. Bằng cách định lượng giá trị tương lai của nhân viên, ELTV giúp các tổ chức tối ưu hóa các khoản đầu tư vào con người, từ tuyển dụng, hòa nhập, đào tạo, đến quản lý và giữ chân nhân tài.

Việc thấu hiểu và quản lý ELTV hiệu quả sẽ dẫn đến việc cải thiện năng suất tổng thể, tăng cường khả năng giữ chân nhân viên, giảm chi phí vận hành và xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, nơi nhân viên được trân trọng và phát triển. Trong kỷ nguyên HR Analytics, ELTV chính là chìa khóa để các tổ chức không chỉ nhìn thấy giá trị hiện tại mà còn khai phá toàn bộ tiềm năng đóng góp lâu dài của mỗi cá nhân, từ đó gia tăng giá trị bền vững cho toàn bộ tổ chức.