ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

(Áp dụng cho website hocvienhr.com)

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả khách hàng truy cập, đăng ký và mua khóa học/tài liệu trực tuyến trên website hocvienhr.com do Công ty Cổ phần Học Viện HR vận hành.

2. Đăng ký và sử dụng tài khoản

• Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác khi đăng ký tài khoản.
• Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mọi giao dịch phát sinh từ tài khoản được coi là hợp lệ.
• Website có quyền khóa hoặc hủy tài khoản trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều kiện giao dịch này.

3. Đặt hàng và thanh toán

• Khách hàng có thể đặt mua khóa học/tài liệu trực tuyến theo hướng dẫn trên website.
• Giá bán được niêm yết công khai và có thể thay đổi tùy từng thời điểm; giá tại thời điểm đặt hàng sẽ được áp dụng.
• Thanh toán được thực hiện bằng các phương thức hợp lệ do website công bố (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, cổng thanh toán hợp pháp, v.v.).
• Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được quyền truy cập/khóa học/tài liệu theo mô tả.

4. Cung cấp dịch vụ

• Sau khi xác nhận thanh toán, website sẽ cấp quyền truy cập hoặc gửi tài liệu qua email/tài khoản người dùng trong vòng 24 giờ.
• Trường hợp chậm trễ, website sẽ thông báo và hỗ trợ khách hàng.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

• Do đặc thù sản phẩm số (tài liệu/khoá học trực tuyến), website không áp dụng đổi trả sau khi khách hàng đã được cấp quyền truy cập.
• Trường hợp lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc không thể cung cấp khóa học theo mô tả, website sẽ hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Được hưởng đầy đủ quyền lợi theo mô tả khóa học/tài liệu đã mua.
• Có trách nhiệm sử dụng sản phẩm đúng mục đích, không sao chép, chia sẻ, phát tán dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của website.
• Tự chịu trách nhiệm về thiết bị, đường truyền Internet để sử dụng dịch vụ.

7. Quyền và nghĩa vụ của website

• Cung cấp khóa học/tài liệu đúng chất lượng, nội dung đã công bố.
• Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng, không cung cấp cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng vi phạm điều kiện giao dịch.

8. Bảo mật thông tin

• Website cam kết bảo mật thông tin cá nhân theo quy định pháp luật.
• Khách hàng đồng ý cho website thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin để phục vụ việc cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng và các mục đích hợp pháp khác.

9. Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và website trước hết được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

10. Chính sách kiểm hàng

• Đối với sản phẩm số (tài liệu, khóa học trực tuyến):
  • Ngay sau khi được cấp quyền truy cập hoặc gửi file, khách hàng cần kiểm tra tính toàn vẹn của tài liệu (file không lỗi, đầy đủ nội dung) hoặc khả năng đăng nhập vào khóa học.
  • Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật (file hỏng, không mở được, khóa học không truy cập được), khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hocvienhr@gmail.com hoặc hotline 093 6511 159 trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận quyền truy cập.
  • Website sẽ kiểm tra và cung cấp lại tài liệu/khóa học đúng như mô tả, hoặc hoàn tiền nếu không thể khắc phục.
• Đối với sản phẩm hữu hình (nếu có):
  • Khách hàng có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm (hình thức, số lượng, chủng loại) ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển.
  • Trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu sót hoặc không đúng mô tả, khách hàng cần phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ.
  • Website sẽ phối hợp xử lý đổi/trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả hiện hành.

11. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

11.1 Chính sách đổi trả

• Không áp dụng đổi trả sau khi khách hàng đã nhận quyền truy cập hoặc tài liệu số.
• Ngoại lệ được chấp nhận: file bị lỗi, thiếu nội dung, khóa học không truy cập được do lỗi hệ thống.

11.2 Chính sách hoàn tiền

• Hoàn tiền 100% trong các trường hợp:
  • Thanh toán thành công nhưng không nhận được quyền truy cập/tài liệu trong vòng 48h.
  • Sản phẩm/dịch vụ không đúng mô tả và không thể khắc phục.
  • Lỗi kỹ thuật từ hệ thống khiến khách hàng không thể sử dụng.
• Thời gian hoàn tiền: 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận yêu cầu hợp lệ.
• Phương thức: hoàn qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán.

12. Chính sách bảo hành

• Tài liệu số: đảm bảo file đầy đủ, không lỗi trong vòng 30 ngày. Trường hợp file lỗi, website sẽ gửi lại bản sửa hoặc thay thế miễn phí.
• Khóa học trực tuyến: đảm bảo quyền truy cập trong đúng thời gian cam kết. Nếu có sự cố kỹ thuật, website sẽ khắc phục và gia hạn thêm thời gian học.
• Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:
  • Khách hàng sao chép, chia sẻ trái phép.
  • Lỗi do thiết bị, phần mềm, đường truyền Internet của khách hàng.

13. Hiệu lực

• Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website com.
• Website có quyền sửa đổi, bổ sung; mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trước khi áp dụng.

7. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách kiểm hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN HR

Địa chỉ trụ sở chính: Số 25A, phố Trần Bình Trọng, phường Cửa Nam, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại:  093 6511 159

Email: hocvienhr@gmail.com