CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Website: hocvienhr.com – Công ty Cổ phần Học Viện HR

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua khóa học, bộ tài liệu điện tử, và tài liệu bản in (nếu có) trên website hocvienhr.com.

2. Hình thức giao nhận

• Đối với khóa học online và bộ tài liệu điện tử:
  • Sau khi khách hàng thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận cùng đường dẫn truy cập/ tải tài liệu về địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký.
  • Thời gian giao nhận: Ngay lập tức hoặc tối đa 24 giờ kể từ khi nhận được thanh toán.
• Đối với tài liệu bản in (nếu có):
  • Sản phẩm sẽ được giao qua đơn vị vận chuyển (VNPost, Giao Hàng Nhanh, J&T, v.v.) đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Thời gian giao hàng dự kiến: 2 – 7 ngày làm việc tùy theo địa chỉ nhận hàng.

3. Phí vận chuyển

• Khóa học online và tài liệu điện tử: Hoàn toàn miễn phí.
• Tài liệu bản in:
  • Phí vận chuyển được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao dịch và hiển thị rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Khách hàng có thể được miễn phí vận chuyển trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt của Học Viện HR.

 4. Trách nhiệm với sản phẩm giao nhận

• Đối với sản phẩm điện tử (khóa học, file tài liệu): Khách hàng cần kiểm tra email (kể cả mục spam) trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán. Nếu không nhận được, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email: hocvienhr@gmail.com hoặc hotline: 093 6511 159 để được hỗ trợ.
• Đối với sản phẩm bản in:
  • Khách hàng kiểm tra tình trạng gói hàng ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển. Nếu phát hiện hàng hóa hư hỏng, sai nội dung hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng cần phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với Học Viện HR trong vòng 24 giờ để được xử lý.
  • Trách nhiệm về hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển sẽ thuộc về đơn vị vận chuyển. Tuy nhiên, Học Viện HR sẽ phối hợp tối đa để bảo vệ quyền lợi khách hàng.

5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

5.1. Quy định chung

• Bên vận chuyển: được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với Công ty Cổ phần Học Viện HR để giao tài liệu bản in tới khách hàng như: VNPost, Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T, Viettel Post, hoặc các đơn vị giao nhận khác theo thỏa thuận.
• Hàng hóa trong phạm vi áp dụng: bao gồm tài liệu bản in, giáo trình, sổ tay, hoặc các ấn phẩm đào tạo khác. Đối với khóa học online và tài liệu điện tử, việc giao nhận và cung cấp chứng từ được thực hiện qua hệ thống email và hóa đơn điện tử.

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

• Bảo đảm vận chuyển đầy đủ tài liệu, chứng từ kèm theo đến đúng địa điểm, trong thời hạn đã cam kết.
• Giao hàng hóa và chứng từ cho đúng người nhận (khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền).
• Bồi thường thiệt hại trong trường hợp để mất, hư hỏng hàng hóa, chứng từ kèm theo, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc có thỏa thuận khác.

Quyền của bên vận chuyển

• Kiểm tra sự xác thực của vận đơn, chứng từ đi kèm.
• Từ chối vận chuyển hàng hóa ngoài phạm vi thỏa thuận hoặc hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển theo quy định pháp luật.
• Yêu cầu bên thuê vận chuyển (Học Viện HR) thanh toán cước phí theo thỏa thuận.

Nghĩa vụ của Học Viện HR (bên thuê vận chuyển)

• Thanh toán đầy đủ cước phí cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn.
• Cung cấp thông tin chính xác liên quan đến đơn hàng, chứng từ kèm theo, địa chỉ giao hàng để đảm bảo an toàn và thuận lợi trong quá trình vận chuyển.

Quyền của Học Viện HR (bên thuê vận chuyển)

• Yêu cầu bên vận chuyển giao tài liệu và chứng từ đi kèm đến đúng địa chỉ, đúng thời gian cam kết.
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu đơn vị vận chuyển làm mất mát, thất lạc hàng hóa hoặc chứng từ.

5.2. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa

Trách nhiệm của Học Viện HR:

• Cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến đơn hàng bao gồm:
  • Hóa đơn điện tử hoặc biên nhận thanh toán.
  • Phiếu giao hàng kèm thông tin sản phẩm và khách hàng.
  • Tài liệu liên quan (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành đối với sản phẩm bản in – nếu có).
• Chứng từ sẽ được gửi:
  • Đối với sản phẩm điện tử: qua email của khách hàng.
  • Đối với sản phẩm bản in: kèm theo kiện hàng gửi qua đơn vị vận chuyển.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

• Đảm bảo giao hàng kèm theo các chứng từ do Học Viện HR cung cấp đến đúng địa chỉ khách hàng.
• Lưu trữ và cung cấp thông tin về việc giao nhận (ký nhận của khách hàng) để đối chiếu khi có yêu cầu.
• Thông báo ngay cho Học Viện HR nếu chứng từ đi kèm bị mất, thất lạc trong quá trình giao nhận để có phương án bổ sung, xử lý kịp thời.

Quy định bổ sung:

• Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận đã nhận đủ chứng từ kèm theo hàng hóa tại thời điểm nhận hàng.
• Trường hợp khách hàng không nhận được chứng từ đầy đủ hoặc phát hiện thất lạc, cần liên hệ ngay với Học Viện HR qua hotline: 093 6511 159 hoặc email: hocvienhr@gmail.com để được hỗ trợ.
• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Công ty sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng trong vòng 2h làm việc và thống nhất với khách hàng về thời gian giao hàng hoặc khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn.