1. Mục đích và phạm vi thu thập
Để phục vụ quá trình mua khóa học, tài liệu và sử dụng dịch vụ trên website hocvienhr.com, chúng tôi có thể thu thập các thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Họ và tên
- Địa chỉ email
- Số điện thoại
- Địa chỉ nhận hàng (đối với tài liệu bản in)
- Thông tin thanh toán (chỉ trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch)
- Số CCCD/MST (nếu có)
Thông tin được thu thập nhằm:
- Xác minh danh tính và tạo tài khoản học viên
- Gửi thông tin đơn hàng, khóa học và tài liệu đến khách hàng
- Hỗ trợ dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng
- Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý)
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân thu thập được chỉ sử dụng cho các mục đích sau:
- Cung cấp dịch vụ, khóa học, tài liệu mà khách hàng đã đăng ký/mua.
- Liên hệ với khách hàng trong trường hợp cần xác nhận hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới.
- Thực hiện các nghĩa vụ báo cáo, kê khai theo quy định pháp luật (nếu có).
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong hệ thống của Học Viện HR cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự đăng nhập để xóa thông tin.
- Trong mọi trường hợp, dữ liệu cá nhân của khách hàng được bảo mật trên máy chủ an toàn của Học Viện HR.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ cho các đối tượng sau (trong phạm vi cần thiết):
- Nhân viên Học Viện HR phục vụ công tác quản lý, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng.
- Đơn vị vận chuyển (chỉ đối với đơn hàng tài liệu bản in).
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
Ngoài các trường hợp trên, Học Viện HR cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nào khác mà không có sự đồng ý của khách hàng.
5. Địa chỉ thu thập và quản lý thông tin
CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN HR
Địa chỉ trụ sở chính: Số 25A, phố Trần Bình Trọng, phường Cửa Nam, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 093 6511 159
Email: hocvienhr@gmail.com
6. Cam kết bảo mật thông tin
- Học Viện HR cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Trong trường hợp máy chủ bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, Học Viện HR sẽ có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng và khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.
- Khách hàng cần tự bảo mật thông tin tài khoản đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu Học Viện HR xóa thông tin cá nhân của mình.
- Gửi khiếu nại về việc thông tin bị tiết lộ trái ý muốn.
Khách hàng có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký/mua hàng.
- Chịu trách nhiệm về tính pháp lý của các thông tin đã cung cấp.
8. Phương thức tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân
Khách hàng có thể tiếp cận, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau:
- Tự thao tác: Đăng nhập vào tài khoản tại website hocvienhr.com để chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân.
- Liên hệ trực tiếp: Gửi yêu cầu đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua email: hocvienhr@gmail.com hoặc hotline: 093 6511 159.
- Xác minh thông tin: Học Viện HR có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin xác minh (ví dụ: email đăng ký, số điện thoại, thông tin đơn hàng gần nhất) trước khi thực hiện việc chỉnh sửa/xóa để đảm bảo an toàn dữ liệu.
- Thời gian xử lý: Yêu cầu của khách hàng sẽ được xử lý trong vòng tối đa 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
9. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Nếu khách hàng có khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc bị tiết lộ, vui lòng liên hệ:
- Email: hocvienhr@gmail.com
- Hotline: 093 6511 159
- Địa chỉ: Công ty Cổ phần Học Viện HR
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
