Việc xây dựng một môi trường làm việc đào tạo đa dạng và hòa nhập (Diversity & Inclusion – D&I) đã trở thành một ưu tiên chiến lược của các doanh nghiệp hàng đầu. Tuy nhiên, cam kết về D&I sẽ chỉ là lời nói suông nếu không được hỗ trợ bởi các hành động cụ thể và có tính hệ thống. Và chính đào tạo đa dạng và hòa nhập là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để chuyển đổi nhận thức thành hành vi, từ đó kiến tạo một văn hóa doanh nghiệp thực sự toàn diện. Khác với các buổi huấn luyện truyền thống chỉ tập trung vào việc tuân thủ quy định, các chương trình đào tạo D&I hiện đại được thiết kế để đi sâu vào tâm lý, giải quyết các thành kiến vô thức (unconscious bias) và trang bị cho nhân viên những chiến lược hành động cụ thể.
Làm thế nào để một chương trình đào tạo D&I có thể tạo ra tác động thực sự, đặc biệt là ở quy mô lớn? Làm thế nào để đo lường hiệu quả không chỉ qua mức độ hài lòng mà còn qua sự thay đổi hành vi? Bài viết này sẽ đi sâu vào việc phân tích cách các doanh nghiệp tiên phong như Splunk đã triển khai và đo lường hiệu quả của đào tạo đa dạng và hòa nhập như một chiến lược kinh doanh cốt lõi. Chúng ta sẽ cùng khám phá cách Splunk hợp tác với Viện Khoa học Thần kinh Lãnh đạo (NeuroLeadership Institute – NLI) để triển khai một chương trình đào tạo dựa trên khoa học, lan tỏa tới hơn 3.500 quản lý và nhân viên trên toàn cầu, đồng thời đạt được những kết quả đáng kinh ngạc, chứng minh rằng đầu tư vào con người và văn hóa là khoản đầu tư mang lại giá trị bền vững nhất.
1. Tại Sao Đào Tạo Đa Dạng và Hòa Nhập Là Nền Tảng của Mọi Thay Đổi Văn Hóa?
Đào tạo đa dạng và hòa nhập không chỉ là một khóa học mà là một quá trình thay đổi tư duy. Nó giúp nhân viên và lãnh đạo nhận ra những thành kiến tiềm ẩn, hiểu được giá trị của sự khác biệt và học cách tương tác một cách hiệu quả hơn.
| >>> Đọc thêm về bài viết chuyên sâu sau: Đánh Giá Hiệu Quả Chương Trình Đa Dạng và Hòa Nhập (D&I): Hơn Cả Một Cam Kết Văn Hóa, Đó Là Một Chiến Lược Kinh Doanh
1.1. Giải quyết cốt lõi: Thiên kiến Vô thức
Thiên kiến vô thức, hay “unconscious bias,” là những lối suy nghĩ rập khuôn, định hình các quyết định và hành vi của chúng ta mà không hề hay biết. Trong môi trường doanh nghiệp, những thiên kiến này có thể ảnh hưởng đến mọi khía cạnh, từ tuyển dụng, đánh giá hiệu suất, phân công nhiệm vụ cho đến thăng tiến.
Theo các nhà khoa học, việc gọi tên các thiên kiến sẽ giúp giảm thiểu chúng trong các tương tác hàng ngày. Bằng cách nhận diện được khi nào suy nghĩ của chúng ta bị chi phối bởi những thiên kiến này, chúng ta có thể đưa ra các quyết định thông minh và công bằng hơn. Đây là lý do tại sao các chương trình đào tạo hiệu quả cần dựa trên cơ sở khoa học thần kinh, giúp người tham gia hiểu được cách bộ não hoạt động và tại sao chúng ta lại có những thành kiến đó.
1.2. Từ Nhận Thức đến Hành Động
Mục tiêu cuối cùng của đào tạo đa dạng và hòa nhập là tạo ra sự thay đổi hành vi. Một chương trình thành công không chỉ giúp nhân viên “biết” về thiên kiến mà còn thúc đẩy họ “làm” để giảm thiểu nó. Điều này đòi hỏi các khóa đào tạo phải được thiết kế một cách thực tế, cung cấp các công cụ và chiến lược dễ áp dụng ngay lập tức vào công việc hàng ngày. Khi nhân viên cảm thấy được trang bị đủ kiến thức và công cụ, họ sẽ tự tin hơn trong việc đưa ra các quyết định công bằng và đóng góp vào một môi trường làm việc tích cực.
2. Splunk và Viện NLI: Một Mô Hình Thành Công Toàn Cầu
Để biến cam kết D&I thành hiện thực, Splunk đã tìm kiếm một đối tác có thể cung cấp một chương trình đào tạo đa dạng và hòa nhập dựa trên khoa học, đủ sức lan tỏa và tạo ra tác động đo lường được.
| >>> Để cập nhật thêm các xu các kiến thức hiện đại không chỉ dừng ở tuyển dụng, đào tạo hay lương thưởng mà cần nắm vững Business Acumen – Tư duy kinh doanh chiến lược hãy tham gia ngay KHÓA HỌC CHUYÊN SÂU: BUSINESS ACUMEN FOR HR – MBA MINI 5 BƯỚC DÀNH CHO NHÂN SỰ CHIẾN LƯỢC
2.1. Bối cảnh và Thách thức
Splunk là một công ty công nghệ có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, chuyên về việc biến dữ liệu thành hành động và kết quả kinh doanh. Với trụ sở chính tại San Francisco, California và nhiều văn phòng trên toàn cầu, Splunk nhận thức rõ rằng để duy trì sự đổi mới và giữ chân nhân tài, họ cần xây dựng một văn hóa hòa nhập, nơi mọi người đều có thể phát triển.
Thách thức đặt ra là làm thế nào để giảm thiểu ảnh hưởng của thiên kiến trong các quy trình hằng ngày, ở một quy mô lớn và trên nhiều nền văn hóa khác nhau. Splunk cần một chương trình đào tạo không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết, mà còn mang tính hành động và có khả năng thay đổi hành vi ở quy mô lớn, đủ để tác động tới hơn 3.500 quản lý và nhân viên trực tiếp báo cáo.
2.2. Giải pháp: Chương trình DECIDE
Splunk đã hợp tác với Viện Khoa học Thần kinh Lãnh đạo (NLI) để triển khai chương trình “DECIDE: The Neuroscience of Breaking Bias”. NLI, với chuyên môn sâu về khoa học thần kinh ứng dụng trong lãnh đạo, đã cung cấp một giải pháp lý tưởng.
Chương trình này được thiết kế để:
- Cung cấp dữ liệu cụ thể về khoa học của thiên kiến vô thức.
- Trang bị các chiến lược hành động để thay đổi hành vi.
- Có thể mở rộng quy mô một cách hiệu quả.
Năm 2017, chương trình đã được triển khai cho 4.000 nhân viên tại 30 văn phòng toàn cầu của Splunk. Hơn 3.500 quản lý và nhân viên đã hoàn thành khóa học kéo dài 4 tuần.
3. Thiết Kế Chương Trình Đào Tạo Đa Dạng và Hòa Nhập Có Tác Động Cao
Thành công của chương trình đào tạo đa dạng và hòa nhập của Splunk không chỉ đến từ nội dung mà còn từ cách thức triển khai.
3.1. Cấu trúc Chương trình Đào tạo
Chương trình DECIDE được thiết kế với cấu trúc tinh gọn nhưng hiệu quả, kéo dài trong 4 tuần:
- Tuần 1–3: Người tham gia xem ba video ngắn (mỗi video dài 5 phút) trong các nhóm nhỏ trước khi tiếp cận các tài nguyên và hướng dẫn học tập hàng tuần. Phương pháp này giúp người học tiếp cận kiến thức một cách chủ động và có thể thảo luận ngay lập tức.
- Tuần 4: Sau khi đã có nền tảng kiến thức, người tham gia sẽ tham dự một buổi hội thảo trực tuyến (webinar) nhằm củng cố và tổng kết lại các nội dung đã học. Điều này giúp hệ thống hóa kiến thức và giải đáp các thắc mắc còn lại.
3.2. Yếu tố Chìa Khóa cho Sự Thành Công của Đào tạo Đa dạng và Hòa nhập
Ngoài cấu trúc chính, đội ngũ Học tập & Phát triển (L&D) của Splunk đã bổ trợ cho chương trình bằng nhiều hoạt động để đảm bảo việc áp dụng kiến thức vào thực tế:
- Cam kết từ Lãnh đạo Cấp cao: Chương trình được mở đầu bằng một khóa đào tạo dành riêng cho đội ngũ lãnh đạo điều hành. Sự tham gia và ủng hộ từ cấp cao là yếu tố then chốt, gửi đi một thông điệp mạnh mẽ rằng D&I là một ưu tiên của toàn bộ công ty.
- Truyền thông Nội bộ Sâu rộng: Một chiến dịch truyền thông nội bộ kéo dài 2 tháng đã được duy trì, với hơn 12 email được gửi từ CEO và CHRO để ủng hộ chương trình. Việc này giúp tạo ra sự lan tỏa và nhắc nhở liên tục về tầm quan trọng của D&I.
- Sự Tham gia của Chuyên gia: Buổi thuyết trình toàn cầu cho các quản lý được điều phối bởi chính hai nhà khoa học của NLI, đảm bảo tính chuyên môn và độ tin cậy của nội dung.
- Đa dạng hình thức: Trong 4 tuần triển khai, Splunk đã tổ chức hơn 48 buổi đào tạo trực tiếp, trực tuyến và kết hợp (blended learning), giúp người tham gia ở mọi địa điểm và múi giờ đều có thể tiếp cận.
| >>> Để cập nhật thêm các xu hướng và kiến thức cho nghề Nhân sự và doanh nghiệp, xem thêm ngay BỘ TÀI LIỆU sau.
4. Đo Lường Kết Quả: Bằng Chứng Của Sự Thay Đổi
Thành công của một chương trình đào tạo đa dạng và hòa nhập được đo lường bằng kết quả. Splunk đã thu thập những số liệu định lượng và định tính ấn tượng, chứng minh tác động thực tế của chương trình.
4.1. Thay đổi Nhận thức và Niềm tin
Các khảo sát sau chương trình cho thấy sự thay đổi rõ rệt trong nhận thức của người tham gia:
- 97% quản lý trực tiếp thừa nhận rằng thiên kiến vô thức ảnh hưởng đến quyết định của họ. Con số này cho thấy một bước tiến lớn trong việc phá vỡ sự phủ nhận về vấn đề này.
- 80% người tham gia cảm thấy tự tin rằng họ có thể giảm thiểu thiên kiến trong tương lai. Niềm tin này là một động lực mạnh mẽ để họ hành động.
4.2. Chuyển hóa Hành vi thành Thói quen
Kết quả quan trọng nhất là sự thay đổi hành vi. Chương trình đã thành công trong việc biến lý thuyết thành hành động thực tế:
- Sau chương trình, chủ đề về thiên kiến vô thức trở nên phổ biến tại Splunk, được thảo luận một cách cởi mở và thường xuyên.
- Trên 90% người tham gia cho biết họ sẵn sàng áp dụng SEEDS Model® để gắn nhãn các thiên kiến.
- 91% sẵn sàng giảm thiểu thiên kiến khi làm việc.
- Một trong những kết quả đáng chú ý là 85% người tham gia sử dụng ít nhất một chiến lược để chủ động giảm thiểu thiên kiến mỗi tuần.
4.3. Ví dụ Cụ thể của Sự Thay Đổi
Một ví dụ cụ thể về sự thay đổi hành vi được ghi nhận là việc các nhóm làm việc tại Splunk bắt đầu ưu tiên cho nhân viên từ xa phát biểu trước trong các cuộc họp. Hành động đơn giản này giúp giảm “distance bias” (thiên kiến về khoảng cách), nơi những người ở văn phòng có xu hướng được lắng nghe và ưu tiên hơn những người làm việc từ xa, từ đó tạo ra một môi trường làm việc công bằng và hòa nhập hơn.
| >>> Đọc thêm về bài viết chuyên sâu sau: Đa Dạng Văn Hóa: Nâng Tầm Hiệu Suất Với Trí Tuệ Văn Hóa (CQ) Trong Thị Trường Toàn Cầu
Kết Luận:
Đào tạo đa dạng và hòa nhập không chỉ là một khoản chi phí mà là một khoản đầu tư chiến lược mang lại lợi tức đáng kể. Câu chuyện thành công của Splunk với chương trình “DECIDE” là một minh chứng rõ ràng cho điều đó. Bằng cách áp dụng một phương pháp dựa trên khoa học, có sự cam kết từ lãnh đạo cấp cao và tập trung vào việc tạo ra sự thay đổi hành vi, Splunk đã không chỉ cải thiện văn hóa nội bộ mà còn củng cố vị thế là một môi trường làm việc đáng mơ ước.
Những bài học từ Splunk cho thấy rằng một chương trình đào tạo đa dạng và hòa nhập hiệu quả cần:
- Dựa trên cơ sở khoa học: Giúp người học hiểu rõ nguồn gốc của vấn đề.
- Có sự tham gia của lãnh đạo: Tạo ra sự cam kết từ trên xuống dưới.
- Tập trung vào hành động: Cung cấp các công cụ thực tiễn để áp dụng ngay lập tức.
- Đo lường rõ ràng: Sử dụng dữ liệu để chứng minh hiệu quả và điều chỉnh chiến lược.
Với sự thay đổi không ngừng của thị trường lao động và xu hướng toàn cầu, việc đầu tư vào đào tạo đa dạng và hòa nhập sẽ không chỉ giúp các tổ chức thu hút và giữ chân nhân tài, mà còn là yếu tố then chốt thúc đẩy sự đổi mới và tạo ra giá trị bền vững trong tương lai.
