Category: Khung năng lực

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp dịch vụ – từ hàng không, khách sạn,

Trong thế giới dịch vụ hiện đại, chất lượng không còn được định nghĩa bằng quy trình hay tốc độ

Trong kỷ nguyên dịch vụ trải nghiệm (Service Experience Era), khách hàng không chỉ đánh giá sản phẩm qua kết

Trong kỷ nguyên trải nghiệm dịch vụ được định nghĩa bởi con người, chất lượng của mỗi tương tác –

Trong bối cảnh 2025, tối ưu hóa hoạt động ngành dịch vụ không còn là tùy chọn – mà là

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, khách hàng không chỉ mua sản phẩm — họ mua trải nghiệm. Theo