Scenario Planning là gì? Hoạch định theo kịch bản để ra quyết định
Trong kỷ nguyên VUCA (Volatility – biến động, Uncertainty – bất định, Complexity – phức tạp, Ambiguity – mơ hồ),
luongngocanh
08/10/2025
Category: Blog quản trị
Vòng lặp OODA Loop là gì? Khác biệt OODA vs PDCA, cách áp dụng và ví dụ thực tế
Nếu PDCA giúp doanh nghiệp cải tiến đều đặn khi mọi thứ đã ổn định, thì Vòng lặp OODA Loop
luongngocanh
08/10/2025
BẢN TIN NHÂN SỰ NGÀY 4-5/10/2025: Thích Ứng Với Lương Tối Thiểu Mới, Cảnh Giác Lạm Dụng Lao Động và Nâng Cấp Kỹ Năng AI
BẢN TIN NHÂN SỰ NGÀY 4-5/10/2025 này sẽ đi sâu vào 10 sự kiện nổi bật, cung cấp những lời
Học Viện HR
06/10/2025
Tháng 10 Cùng Học Viện HR: Lãnh Đạo HR Bằng Tư Duy Chiến Lược, Đón Đầu Kỷ Nguyên Ra Quyết Định Khó Khăn
Tháng 10 Cùng Học Viện HR: Lãnh Đạo HR Bằng Tư Duy Chiến Lược, Đón Đầu Kỷ Nguyên Ra Quyết
Học Viện HR
03/10/2025
Lắng Nghe Tiếng Nói Khách Hàng: Xây Dựng Văn Hóa VoC Với Kim Tự Tháp Phản Hồi Để Định Hướng Chiến Lược Và Tăng Trưởng Bền Vững
Lắng Nghe Tiếng Nói Khách Hàng chính là cầu nối giúp doanh nghiệp chuyển đổi từ tư duy inside-out (tập
Học Viện HR
30/09/2025
Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng (CRM): Triết Lý CRM Để Tăng Giá Trị Trọn Đời (CLV) Bền Vững Bằng Mô Hình QCI
Trong kỷ nguyên của dữ liệu lớn và sự cạnh tranh khốc liệt, Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng
Học Viện HR
30/09/2025
Văn Hóa Phục Vụ: Chuyển Hóa Từ Khách Hàng Nội Bộ Đến Dịch Vụ Đối Ngoại Xuất Sắc Bằng Mô Hình Internal Customer Service
Trong kinh doanh hiện đại, Văn Hóa Phục Vụ (Culture of Service) là yếu tố sống còn, quyết định sự
Học Viện HR
30/09/2025
Hình thành văn hóa “Customer-First Digital CX”: Chuyển Đổi Số Đồng Bộ Với Văn Hóa Ưu Tiên Khách Hàng Để Tối Ưu Tăng Trưởng
Customer-First Digital CX không chỉ đơn thuần là việc đưa công nghệ mới vào quy trình, mà là tái định
Học Viện HR
30/09/2025
Đo Lường Định Hướng Khách Hàng Bền Vững: Sử Dụng Net Promoter Score (NPS) Để Đo Lường Văn Hóa Customer First Và Thúc Đẩy Tăng Trưởng Gấp 3 Lần
Triết lý “Định Hướng Khách Hàng” (Customer First) hay còn gọi là “Customer Obsession”, là kim chỉ nam cho các
Học Viện HR
30/09/2025
Xây Dựng Văn Hóa “Dịch Vụ Vượt Mong Đợi”: Mô Hình Moments of Truth (MoT) Để Tối Ưu Từng Điểm Chạm Và Tăng Trưởng Loyalty
Văn hóa Dịch Vụ Vượt Mong Đợi không thể được xây dựng bằng các khẩu hiệu chung chung; nó phải
Học Viện HR
30/09/2025
