Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích Bền Vững: Mô Hình Cân Bằng Bộ Ba People–Performance–Purpose và Bài Học Lãnh Đạo Từ Novo Nordisk

Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích bền vững là hệ thống cân bằng tinh tế, không chỉ đo lường kết quả mà còn nuôi dưỡng môi trường cho phép nhân viên phát huy tối đa tiềm năng, gắn kết sâu sắc với sứ mệnh tổ chức. Để đạt được điều này, chúng ta cần một khuôn khổ vượt ra ngoài mô hình quản lý truyền thống.

Trong kỷ nguyên kinh doanh hiện đại, việc đạt được thành tích không còn đơn thuần là câu chuyện về doanh thu hay lợi nhuận ngắn hạn. Nhiều doanh nghiệp đã nhận ra rằng, sự tăng trưởng “nóng” dựa trên việc siết chặt KPI thường dẫn đến kiệt sức, mất mát nhân tài và cuối cùng là hiệu suất không bền vững. Nhu cầu bức thiết hiện nay là kiến tạo Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích một cách bền vững – nơi sự phát triển của con người, hiệu suất kinh doanh và mục đích cao cả cùng song hành.

Bài viết này sẽ đi sâu vào việc phân tích và áp dụng Triple Balance Culture Model (People – Performance – Purpose), một mô hình kiểm chứng bởi các tổ chức hàng đầu thế giới. Đặc biệt, chúng ta sẽ khám phá Case Study điển hình tại Novo Nordisk – tập đoàn dược phẩm Đan Mạch, một minh chứng hoàn hảo cho thấy làm thế nào để tích hợp sứ mệnh y tế bền vững vào văn hóa doanh nghiệp, đồng thời duy trì tăng trưởng vượt trội và giữ chân nhân tài. Đây là lộ trình chi tiết để mọi doanh nghiệp có thể xây dựng và duy trì Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích dài hạn, đạt tiêu chuẩn trên từ.

1. Định Nghĩa Lại Thành Tích: Từ Tăng Trưởng Nóng Đến Văn Hóa Bền Vững

Trước đây, khái niệm “Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích” thường gắn liền với áp lực cao, cạnh tranh nội bộ gay gắt và sự tập trung tuyệt đối vào các chỉ số tài chính quý. Tuy nhiên, mô hình này đã bộc lộ những hạn chế nghiêm trọng:

1. Kiệt sức và Căng thẳng (Burnout): Áp lực ngắn hạn liên tục dẫn đến kiệt sức, giảm chất lượng công việc và sự sáng tạo.
2. Chảy máu Chất xám (Turnover): Nhân tài tìm kiếm môi trường làm việc cân bằng hơn, dẫn đến chi phí tuyển dụng và đào tạo tăng cao.
3. Lối mòn Sáng tạo: Việc tập trung quá mức vào các KPI hiện tại khiến nhân viên ngần ngại thử nghiệm, đổi mới hoặc đầu tư vào các dự án rủi ro nhưng mang lại lợi ích dài hạn.

Để khắc phục, Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích cần được nâng cấp lên thành mô hình Thành tích Bền vững (Sustainable Performance). Thành tích bền vững là khả năng đạt được mục tiêu kinh doanh xuất sắc, đồng thời bảo vệ sức khỏe nhân viên và đóng góp tích cực cho xã hội. Đây là nền tảng cốt lõi của Mô hình Cân bằng Bộ ba.

| >>> Đọc thêm bài viết chuyên sâu sau: Chiến Lược Khen Thưởng và Công Nhận Toàn Diện: Kiến Tạo Total Rewards – Động Lực Văn Hóa Bền Vững Trong Doanh Nghiệp

2. Framework Cốt Lõi: Mô Hình Văn Hóa Cân Bằng Bộ Ba (Triple Balance Culture Model)

Triple Balance Culture Model (People – Performance – Purpose) là khuôn khổ chiến lược giúp tổ chức vượt qua các thách thức của mô hình hiệu suất cũ. Nó khẳng định rằng, thành tích bền vững không đến từ việc “ép KPI” ngắn hạn, mà từ văn hóa cân bằng 3 yếu tố: quan tâm đến con người (People), duy trì hiệu suất (Performance), và hướng đến mục tiêu lớn hơn (Purpose).

2.1. Trụ Cột PEOPLE: Văn Hóa Nhân Văn và Giữ Chân Nhân Sự

Trụ cột People tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc nuôi dưỡng, hỗ trợ và đầu tư vào con người.

Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích thực sự phải được đo lường bằng Employee Well-being Index bên cạnh các chỉ số tài chính.

2.2. Trụ Cột PERFORMANCE: Văn Hóa Trách Nhiệm và Kết Quả Minh Bạch

Trụ cột Performance không có nghĩa là loại bỏ KPI, mà là tái cấu trúc cách thức đo lường và quản lý hiệu suất để tạo ra sự minh bạch, công bằng và tính liên tục.

Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích yêu cầu quản lý đóng vai trò là huấn luyện viên (coach) hơn là người giám sát, tập trung vào việc khuyến khích sự chủ động và trách nhiệm cá nhân.

2.3. Trụ Cột PURPOSE: Văn Hóa Ý Nghĩa và Động Lực Dài Hạn

Trụ cột Purpose là yếu tố tạo ra cam kết nội tại sâu sắc nhất, giúp nhân viên vượt qua những thử thách khó khăn.

Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích thông qua Purpose là con đường để thu hút và giữ chân thế hệ nhân sự trẻ, những người luôn đặt câu hỏi về ý nghĩa công việc.

| >>> Để cập nhật thêm các xu hướng và kiến thức cho nghề Nhân sự và doanh nghiệp, xem thêm ngay BỘ TÀI LIỆU sau.

3. Novo Nordisk: Minh Chứng Thúc Đẩy Thành Tích Bằng Sự Cân Bằng

Novo Nordisk, tập đoàn dược phẩm khổng lồ của Đan Mạch, với hơn 50.000 nhân viên toàn cầu, là một Case Study kinh điển về việc áp dụng mô hình P-P-P để đạt được thành tích bền vững.

3.1. Bối Cảnh và Tầm nhìn Sứ mệnh

Novo Nordisk hoạt động trong ngành dược phẩm, một ngành yêu cầu độ chính xác, đạo đức kinh doanh và đầu tư R&D dài hạn. Họ tập trung chủ yếu vào bệnh tiểu đường và các bệnh hiếm, với sứ mệnh cốt lõi là “Defeat Diabetes” (Chấm dứt bệnh tiểu đường).

Sự thành công của họ đã được kiểm chứng bởi các tổ chức uy tín như Harvard Business Review và liên tục nằm trong Top 20 công ty bền vững nhất thế giới (Corporate Knights Global 100). Điều này cho thấy sự cân bằng giữa tăng trưởng tài chính và trách nhiệm xã hội là hoàn toàn khả thi.

3.2. Triển Khai Thực Tế Ba Trụ Cột

1. Trụ cột PEOPLE (Chăm sóc Con Người): Novo Nordisk triển khai mạnh mẽ chính sách “NovoHealth”. Đây không chỉ là gói bảo hiểm y tế mà là một chương trình toàn diện giúp nhân viên tiếp cận các chương trình sức khỏe, tập luyện và hỗ trợ tinh thần tại nơi làm việc. Mục tiêu là đảm bảo nhân viên có đủ sức khỏe và tâm lý ổn định để làm việc trong ngành áp lực cao. Văn hóa này giúp họ giảm thiểu căng thẳng và giữ chân nhân sự cực kỳ hiệu quả.
2. Trụ cột PERFORMANCE (Quản trị Hiệu Suất): Họ đã loại bỏ hệ thống đánh giá hiệu suất cứng nhắc cuối năm. Thay vào đó, công ty sử dụng hệ thống quản trị hiệu suất dựa trên continuous feedback (phản hồi liên tục). KPI được gắn với các mục tiêu dài hạn, đặc biệt là mục tiêu về R&D (Nghiên cứu & Phát triển) và chất lượng điều trị, thay vì chỉ tập trung vào doanh số quý. Điều này khuyến khích nhân viên đầu tư vào sáng tạo và chất lượng, vốn là yếu tố quan trọng nhất trong ngành dược.
3. Trụ cột PURPOSE (Tích hợp Mục Đích): Đây là điểm mạnh nhất của Novo Nordisk. Tất cả nhân viên, từ bộ phận sản xuất đến marketing, đều được đào tạo để thấy công việc của mình đóng góp trực tiếp cho sứ mệnh “Defeat Diabetes”. Công ty không chỉ bán thuốc mà còn tài trợ nghiên cứu, thực hiện các chiến dịch cộng đồng lớn, và hợp tác với WHO để tác động xã hội trên diện rộng. Sự liên kết Purpose này tạo ra động lực dài hạn và niềm tự hào nghề nghiệp sâu sắc.

3.3. Kết Quả Kép: Tăng Trưởng Vượt Trội và Bền Vững

Sự cân bằng này mang lại kết quả ấn tượng:

• Tăng trưởng Tài chính: Doanh thu tăng trưởng liên tục (ví dụ, 2022–2023 đạt +26%), chứng minh Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích bền vững không hề mâu thuẫn với lợi nhuận.
• Gắn kết Nhân viên: Engagement score nội bộ luôn đạt mức cao $ >85%$.
• Giữ chân Nhân tài: Turnover chỉ dưới 7% (thấp hơn đáng kể so với chuẩn ngành dược).
• Thương hiệu Bền vững: Liên tục được xếp hạng cao trong các danh sách công ty bền vững toàn cầu.

Bài học cốt lõi: Novo Nordisk chứng minh rằng Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích không chỉ là “làm CSR” bên ngoài, mà là tích hợp People – Performance – Purpose vào mọi khía cạnh của hệ thống quản trị.

4. Chiến Lược Triển Khai: Chuyển Đổi Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích Tại Việt Nam

Các doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có thể học hỏi từ mô hình P-P-P của Novo Nordisk để xây dựng Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích bền vững.

4.1. Tái Cấu Trúc Hệ Thống Đo Lường (Performance)

• Balanced Scorecard Mở rộng: Thêm trục Purpose/Impact bên cạnh 4 trục truyền thống (Tài chính, Khách hàng, Quy trình, Con người). Việc này giúp KPI không chỉ là con số tài chính mà còn là ảnh hưởng tích cực đến xã hội hoặc môi trường.
• Phản hồi 360 Độ và Liên tục: Thay thế đánh giá thủ công bằng nền tảng số hóa (Digital Enablement) để dễ dàng thực hiện check-in thường xuyên. Tập trung vào huấn luyện (coaching) và phát triển thay vì chỉ trích và phán xét.

4.2. Đầu Tư vào Trụ Cột People (Well-being & Development)

• Xây dựng Employee Well-being Index: Đo lường thường xuyên mức độ hạnh phúc, phúc lợi, và mức độ kiệt sức của nhân viên (Pulse Surveys). Dữ liệu này phải được sử dụng để điều chỉnh chính sách nhân sự, chứ không phải để đưa ra các biện pháp trừng phạt.
• Văn hóa Phát triển Chủ động: Thiết lập các chương trình mentorship chéo và khuyến khích nhân viên dành thời gian cho việc học hỏi (ví dụ: 10% thời gian làm việc). Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích phải là văn hóa phát triển.

4.3. Tích hợp Mục Đích và Sứ mệnh (Purpose)

• Impact Reporting: Báo cáo các chỉ số ESG và tác động xã hội (Impact Reporting) không chỉ cho cổ đông mà còn cho nhân viên. Điều này củng cố sự liên kết giữa công việc hằng ngày và sứ mệnh cao cả.
• Giao tiếp Sứ mệnh: Lãnh đạo cần thường xuyên giao tiếp và kể chuyện về sứ mệnh công ty. Ví dụ, nếu là công ty công nghệ, hãy kể câu chuyện về việc sản phẩm đã thay đổi cuộc sống khách hàng như thế nào, thay vì chỉ nói về số lượng người dùng.

| >>> Đọc thêm bài viết chuyên sâu sau: Động Lực Nội Tại và Ngoại Tại: Chìa Khóa Cân Bằng Để Tối Ưu Hiệu Suất và Gắn Kết Bền Vững

5. Vai Trò Tối Thượng Của Lãnh Đạo Trong Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích

Trong Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích bền vững, vai trò của lãnh đạo là yếu tố quyết định. Lãnh đạo cần là hình mẫu của sự cân bằng và cam kết:

1. Chủ động Giao tiếp về Purpose: Lãnh đạo không chỉ truyền đạt chiến lược mà còn truyền cảm hứng về Purpose. Họ phải là người liên kết rõ ràng giữa nhiệm vụ của từng phòng ban với tác động cuối cùng lên khách hàng và cộng đồng.
2. Đầu tư vào “Chất lượng Cuộc sống” của Nhân viên: Cam kết nguồn lực cho các chương trình phúc lợi, thể hiện rằng People không chỉ là ưu tiên mà là tài sản cốt lõi. Sự ưu tiên này phải rõ ràng trong ngân sách và chính sách.
3. Tạo Ra An toàn Tâm lý (Psychological Safety): Lãnh đạo cần xây dựng một môi trường nơi nhân viên không sợ thất bại khi thử nghiệm, vì sợ hãi là kẻ thù lớn nhất của sự sáng tạo và đổi mới – hai yếu tố không thể thiếu trong Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích vượt trội.
4. Minh bạch trong Trách nhiệm Giải trình (Accountability): Lãnh đạo phải đảm bảo hệ thống phản hồi và đánh giá công bằng, không thiên vị, củng cố văn hóa trách nhiệm và tin cậy.

Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích bền vững không phải là điều tự nhiên mà có; nó là một sự lựa chọn chiến lược và là kết quả của sự đầu tư nhất quán vào cả ba yếu tố People, Performance, và Purpose.

Kết Luận:

Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích trong kỷ nguyên mới là Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích Bền Vững. Mô hình Triple Balance Culture Model (People – Performance – Purpose) cung cấp một khuôn khổ mạnh mẽ để đạt được sự cân bằng đó.

Sự thành công của Novo Nordisk là minh chứng rõ ràng: Khi doanh nghiệp chấp nhận tích hợp sứ mệnh xã hội (Purpose) vào cốt lõi quản trị, đồng thời chăm sóc và phát triển con người (People), hiệu suất tài chính (Performance) không những không bị ảnh hưởng mà còn được củng cố và kéo dài.

Đối với các tổ chức mong muốn xây dựng lợi thế cạnh tranh dài hạn, việc chuyển đổi từ một môi trường tập trung vào KPI ngắn hạn sang một Văn Hóa Thúc Đẩy Thành Tích dựa trên sự cân bằng, ý nghĩa và con người là con đường duy nhất để thu hút nhân tài, duy trì sự gắn kết cao, và đạt được thành tựu vượt trội một cách bền vững.