Bộ Sách Xây dựng Trải nghiệm Nhân viên – Hành trình từ Chiến lược đến Văn hóa

Trong kỷ nguyên mà con người trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững, việc xây dựng trải nghiệm nhân viên (Employee Experience – EX, Human Experience – HX) không còn là “xu hướng” mà là chiến lược sống còn của doanh nghiệp. Bộ sách “Xây dựng Trải nghiệm Nhân viên” gồm 4 tập chính là bản đồ toàn diện, giúp HR, lãnh đạo và doanh nghiệp chuyển từ quản trị nhân sự truyền thống sang kiến tạo trải nghiệm hiện đại, bao gồm các biểu mẫu có thể áp dụng ngay trong doanh nghiệp.

[Giá gốc 217,000] – Voucher 45% chỉ khi thanh toán trên Học viện HR

Tổng hợp nội dung Combo Bộ 4 sách trải nghiệm nhân viên “EX Mastery – Hành trình Kiến tạo Trải nghiệm Nhân viên từ Chiến lược đến Văn hóa”

Combo này đi từ Nền tảng → Công cụ → Chẩn đoán → Văn hóa, giúp HR và lãnh đạo thiết kế – đo lường – tối ưu – duy trì trải nghiệm nhân viên theo chuẩn toàn cầu.

📖 Tập 1: Nền tảng Trải nghiệm Con người – Từ Dữ liệu đến Chiến lược

Tên gợi ý: Human Experience Foundation – Tư duy chiến lược từ dữ liệu

Nội dung nổi bật theo mục lục:

1. Lập luận kinh doanh cho việc lấy con người làm trung tâm

   • Bối cảnh dịch chuyển quyền lực trên thị trường lao động.

   • Dữ liệu nghiên cứu McKinsey chứng minh EX/HX gắn liền hiệu quả kinh doanh.

   • Phân loại nhóm nhân viên: “Nhà vô địch” vs “người bỏ cuộc”.

2. Giải mã trải nghiệm nhân viên (EX) & trải nghiệm con người (HX)

   • Sự khác biệt giữa EX và HX.

   • Tại sao doanh nghiệp cần đi xa hơn “employee experience” để chạm tới human experience?

3. Lập bản đồ hành trình nhân sự (Employee Journey Map)

   • Trải nghiệm từ A đến Z của nhân viên.

   • Các “touchpoints” – điểm chạm cần tối ưu.

   • Khoảnh khắc có ý nghĩa (Moments that Matter).

4. Câu chuyện thực tế từ các doanh nghiệp toàn cầu

   • Minh họa bằng case study: từ giai đoạn tuyển dụng đến gắn kết dài hạn.

Giá trị tập 1: Đây là khung chiến lược nền tảng – giúp HR và lãnh đạo nhìn EX không phải là “phúc lợi” mà là đầu tư chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh.

📖 Tập 2: Công cụ Thiết kế & Đo lường Trải nghiệm – Từ Thấu cảm đến Hành động

Tên gợi ý: Design Thinking HR – Bộ công cụ kiến tạo trải nghiệm

Nội dung nổi bật theo mục lục:

1. Tư duy thiết kế cho HR

   • Vượt ra ngoài quy trình hành chính.

   • Năm giai đoạn Design Thinking trong nhân sự: Thấu cảm – Xác định – Ý tưởng – Nguyên mẫu – Kiểm thử.

2. Công cụ thấu cảm (Empathy Tools)

   • Persona (chân dung nhân viên): phân khúc theo nhu cầu & động lực.

   • Empathy Map: nắm bắt suy nghĩ, cảm xúc nhân viên.

3. Lập bản đồ hành trình trải nghiệm chi tiết

   • Employee Journey Map: không chỉ là checklist, mà là giải phẫu hành trình.

   • Cách tạo “biểu đồ cảm xúc” để đo khoảnh khắc quyết định.

4. Hệ thống lắng nghe (Listening System)

   • Thu thập dữ liệu định lượng & định tính.

   • Phân loại và phân tích theo nhóm nhân viên.

   • Chuyển dữ liệu thành insights hành động.

Giá trị tập 2: Đây là “hộp công cụ” dành cho HR hiện đại – biến dữ liệu & thấu cảm thành chiến lược hành động thực tiễn.

📖 Tập 3: Từ Chẩn đoán đến Hành động – Tối ưu hóa Điểm chạm Trải nghiệm

Tên gợi ý: EX Solutions – Chẩn đoán gốc rễ & cải thiện trải nghiệm

Nội dung nổi bật theo mục lục:

1. Kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ – 5 Whys

   • Triết lý của Toyota.

   • Ứng dụng trong HR để tìm nguyên nhân thực sự của vấn đề nhân sự.

   • Case study: phân tích sự rời bỏ nhân viên qua 5 lần “tại sao”.

2. Khởi nguồn sáng tạo – Framework “How Might We” (HMW)

   • Cách đặt câu hỏi để mở khóa giải pháp.

   • Từ “điểm đau” thành cơ hội cải thiện.

3. Trải nghiệm đầu tiên: Tuyển dụng & Onboarding

   • Candidate Experience: tác động trực tiếp đến thương hiệu tuyển dụng.

   • Onboarding vượt ngoài checklist, tạo cảm xúc kết nối.

   • Case study: Netflix, Zappos.

4. Nhịp đập tổ chức – Giao tiếp & Ghi nhận

   • Xây dựng hệ thống ghi nhận toàn diện.

   • Case study: O.C. Tanner.

5. Động cơ cải tiến liên tục – Chu trình PDCA

   • Lập kế hoạch, đo lường, cải tiến EX liên tục.

   • Liên kết với KPI, OKRs.

6. Thiết kế & vận hành chương trình thử nghiệm (Pilot)

   • Tại sao cần pilot trong EX?

   • Các bước triển khai và đánh giá hiệu quả.

Giá trị tập 3: Đây là “phòng lab” của HR, nơi doanh nghiệp học cách chẩn đoán – thử nghiệm – tối ưu trải nghiệm nhân viên, thay vì chỉ dựa vào cảm tính.

📖 Tập 4: Từ Chiến lược đến Văn hóa – Kiến tạo Môi trường Làm việc Lý tưởng

Tên gợi ý: Culture by Design – Văn hóa trải nghiệm & gắn kết nhân tài

Nội dung nổi bật theo mục lục:

1. Văn hóa – nền tảng vô hình của mọi trải nghiệm

   • Mối liên kết không thể tách rời giữa văn hóa & EX.

   • Ba trụ cột chính: Trust – Agile – Recognition.

2. Chiến lược gắn kết & giữ chân toàn diện

   • PURPOSE: Kết nối công việc với ý nghĩa.

   • GROWTH: Xây dựng lộ trình nghề nghiệp.

   • RELATIONSHIPS: Vai trò của quản lý trực tiếp.

3. Vai trò lãnh đạo – người kiến tạo trải nghiệm

   • Servant Leadership & Thấu cảm.

   • Lãnh đạo như “huấn luyện viên” & “người dẫn đường”.

4. “Bản ý tưởng” và Thúc đẩy sự thay đổi

   • Storytelling trong quản trị EX.

   • Business Case thuyết phục lãnh đạo.

   • Chiến lược biến EX thành DNA văn hóa.

Giá trị tập 4: Đây là đích đến của toàn bộ hành trình – biến EX từ dự án thành văn hóa doanh nghiệp sống động, nơi nhân viên tìm thấy ý nghĩa, động lực và cam kết dài hạn.

Tóm tắt về bộ Combo 4 sách trải nghiệm nhân viên “EX Mastery – Hành trình Kiến tạo Trải nghiệm Nhân viên từ Chiến lược đến Văn hóa”

• Tập 1: Xây dựng nền tảng chiến lược (Data → Strategy).

• Tập 2: Bộ công cụ thấu cảm & đo lường (Empathy → Action).

• Tập 3: Thực hành chẩn đoán & tối ưu điểm chạm (Diagnosis → Improvement).

• Tập 4: Văn hóa & lãnh đạo kiến tạo môi trường lý tưởng (Strategy → Culture).

 Đây là bộ sách toàn diện – có tính hệ thống – giàu tính ứng dụng cho mọi tổ chức muốn:

• Nâng cao trải nghiệm nhân viên (EX).

• Giữ chân và phát triển nhân tài.

• Tăng gắn kết – hiệu suất – lợi thế cạnh tranh.