Case study: Những thách thức nguồn nhân lực

Case Study: Anchor Trust (Anh Quốc) – Đổi Mới Tuyển Dụng Bằng Chatbot

Bối cảnh & Thách thức
Anchor Trust — một tổ chức từ thiện chăm sóc người cao tuổi tại Vương quốc Anh — gặp khó khăn nghiêm trọng trong tuyển dụng: quy trình cũ (ứng viên gửi CV qua website) chỉ chuyển đổi được 2,04% hồ sơ thành phỏng vấn. Chi phí trung bình cho mỗi ứng viên lên tới £51, trong khi lượng ứng viên ứng tuyển thấp và mất nhiều thời gian để xử lý thủ tục.

Giải pháp HRBP & Công nghệ
• Triển khai Chatbot tuyển dụng tích hợp trên Facebook Messenger để tự động hóa sàng lọc sơ bộ và tương tác ứng viên ngay lập tức.
• Kết hợp phân tích dữ liệu mạng xã hội để tối ưu hoá thông điệp thu hút đúng đối tượng mục tiêu.

Kết quả Định lượng (6 tháng đầu)

Bài học rút ra

1. Áp dụng digital HR giúp nhân sự xử lý quy trình tuyển dụng nhanh gấp 10 lần và giảm chi phí đáng kể.

2. Tối ưu trải nghiệm ứng viên qua kênh chatbot nâng cao mức độ tương tác và giảm bỏ cuộc giữa chừng.

3. HRBP cần đóng vai trò chiến lược, phối hợp với Marketing để định vị thương hiệu tuyển dụng và phân tích dữ liệu nhằm thu hút đúng nhân tài.